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  • 多地摩拜单车无法开锁 公司归咎运营商
  • 2017年08月11日来源:证券日报

提要:对此,记者多次致电摩拜单车客服热线人工电话,都未能接通人工服务。只接受到“现在坐席全忙,可以在摩拜官方APP上进行故障上报会尽快处理问题。”的语音提示。

8月10日上午,大量摩拜用户反应,在北京、上海、成都、深圳等地区的摩拜单车出现了无法开锁的情况。北京的胡女士表示,今天早上把家门口的摩拜单车均试了一遍,全部都无法打开。

部分网友还在微博等社交平台反映了摩拜单车无法开锁的问题。有网友表示,用手机扫描摩拜单车上二维码之后,弹出了一个“超时。如果锁已开请正常骑行,稍后会开始计费。如锁没有开,请重试或尝试其它摩拜单车”的对话框。然而,车辆上的智能锁并未打开。试了好几辆车,都是这样的结果。

不少网友还表示,连续好几辆摩拜单车无法开锁,在早晨这样特殊一个时间段,直接耽误了上班时间。

当天上午九时四十分,摩拜单车官方微博对此作出了回应。摩拜称:“今天早上我们注意到,有用户上报了摩拜单车无法开锁的故障。摩拜单车技术团队已在第一时间进行了处理,目前服务已经全面恢复正常。摩拜对受影响用户造成的不便深表歉意。摩拜单车将继续不断改善用户体验,为上亿用户提供便捷、环保的智能共享单车服务。”

随后,记者对附近的摩拜单车进行了扫描检测,发现,几辆停放在路边的摩拜单车现在均能打开了。

对于此次摩拜单车发生的故障,摩拜单车CTO夏一平向媒体表示。“今天运营商网络出问题,整个物联网全部出问题,明天会看到移动相关的新闻。”当问及是不是因为用户数量过多导致系统“宕机”时,他回应:“这和我们自己的平台没有任何关系。”

互联网分析师于斌在接受记者采访时表示,摩拜出现智能锁瘫痪的故障,这一事件造成了非常大的影响。现在,共享单车在人们生活出行扮演着越来越重要的角色,对于摩拜这样一个在共享单车行业的领军品牌,出现这样一个大的故障是非常不应该的,与此同时,这样的故障也会影响很多人。

众所周知,目前,ofo和摩拜单车一直都是共享单车行业内发展最好的两大品牌。他们之间的竞争也成为焦点话题。ofo小黄车早期投放了大量的机械锁单车,不过,机械锁有着损坏率高等明显缺点。而摩拜单车早期就开始使用智能锁,这在与ofo的竞争中占有一定优势,也赢得了较好的用户口碑。

不过,摩拜单车使用的智能锁却也出现了问题。其实早前,就曾有媒体报道过,摩拜的智能锁并非是最先进的NB-IoT物联网技术,存在一定的技术漏洞,有点“伪物联”的嫌疑。

也有业内人士表示,共享单车的智能锁故障可能来源于手机APP端、运营商网络、后台、单车电池以及智能锁本身。但是同一时间如果大量智能锁故障,那么最可能的因素就是运营商网络和后台服务器。

除此之外,记者还注意到,在摩拜官方微博下面,还有一些摩拜单车用户留言称,此次故障之后,致电摩拜的官方客服电话,电话很难打通,或者打通之后很难转人工服务。他们表示,摩拜的客户服务还有待进一步完善。

对此,记者多次致电摩拜单车客服热线人工电话,都未能接通人工服务。只接受到“现在坐席全忙,可以在摩拜官方APP上进行故障上报会尽快处理问题。”的语音提示。



责任编辑:金芮芮
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