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  • 姚劲波二次创业58同镇“收割”下沉市场:扣保证金关权限 总代频频倒手底层站长投诉无门
  • 2019年11月22日来源:中国网

提要:业内人士称,以生活信息服务为主业的58同城,在做类似的58同镇业务时自然是快速复制、得心应手。但值得警惕的是,此前备受消费者诟病的58同城虚假消息泛滥、客服不到位等现象也正在逐步传染到58同镇。

中国网科技11月20日讯(记者 胡爱善)下沉市场所拥有的巨大潜力让互联网巨头纷纷展开布局,但能在下沉市场的争夺中笑到最后,也不是一件容易的事。被58同城寄予厚望的58同镇业务短短一年多时间,扩张到一万多个乡镇信息站点。激进扩张背后,却暴露出一级代理管理不到位,乡镇站长们在利益受损后投诉无门的问题。

“我们已经是一个还不错公司,所以58同镇我们会做得更纯粹一些。更多是从用户需求,从长远的角度来考虑,收入不会那么着急。”58同城CEO姚劲波在互联网大会期间对媒体说。

不急于商业化的58同镇,对于姚劲波和58同城来说像是一块对外宣传的招牌——回馈乡里,为返乡居民带来商业机会。实质上这块业务是58同城实践下沉战略的重点,被称为“二次创业。” 姚劲波希望它未来能做到和58同城城市业务一样大。

2017年下半年,58同城推出下沉项目——58同镇业务,被定位为基于乡镇的信息平台,通过招募乡镇区域内有人脉的人做站长,为乡镇市场提供包括人才招聘、车辆交易、农产品对接等生活信息服务。而这些站长通过接广告收入来赚钱。姚劲波形容就像在当地办一份报纸,找一个站长做总编辑。

理想很丰满,现实很骨感。中国网科技调查发现,在大量社交媒体及网络论坛上出现了58同镇站长投诉维权现象,涉及的问题包括58同镇管理混乱,一级代理商(地区总代)更换频繁,新总代经常随意关闭下一级站长权限等。

58同镇站长保证金、加盟费难退 客服各种理由推诿

一位58同镇的前站长重庆鄢女士对中国网科技讲述了自己的遭遇。由于平时工作比较清闲,鄢女士想找个兼职工作,某一天在一个社交媒体群里,她看到有人推荐58同镇项目,就想尝试做这个项目。

鄢女士说,出于对58同城这样大企业的信任,她找到58同镇在重庆一级代理商重庆恒海智业企业管理咨询有限公司,签订一份包括58同城在内三方协议。代理自己老家重庆屏锦镇以及临近的梁平区双桂工业园区、明达镇三个地方的58同镇业务,并一次性为每个站点各交纳2000元的保证金和加盟费,共计6000元。

鄢女士与58同城、重庆恒海智业签订的加盟合作协议

鄢女士回忆, 2018年8月完成付款后,其在网上发现很多58同镇相关的负面消息,感觉业务前景不明朗,于是决定退出代理。当时工作人员给出的回复是可以终止合作,但要走一定的流程。之后,鄢女士就遭遇到无限期的等待,而起先同她签订合作协议的重庆恒海智业一直推脱,后来直接又告诉她因为违约一分钱都不退。

无奈之下,鄢女士又向58同镇客服进行投诉,但直至今年2月,58同镇客服又告诉鄢女士可以退押金3000元,加盟费不能退。

中国网科技发现,重庆恒海智业作为58同镇一级代理商,在智联招聘上发布多条招聘58同镇区域代理职位消息。该企业介绍自己专业为重庆各大企业提供分类信息服务。

为了维护自己权益,鄢女士今年通过网上及工商税务部门等方式投诉58同镇。鄢女士称,重庆恒海智业告知她,“因为58同镇已经知道她投诉,通知代理商一分钱都不要给。”

一级代理商收完保证金再转手 底层站长被收割

一级代理商在58同镇扩张过程中起到重要作用,他们主要负责招募各个地区乡镇的站长(二级代理商),并对这些站长的权限有“生杀大权”,而一旦被关掉权限,就意味着这些返乡务工的站长花费一两年时间和精力积累的资源全部被清空。

阎先生是武汉地区第一批58同镇站长,据他讲述,从2018年3月开始做站长到2019年7月被关站,一年多时间武汉总代(58同镇的一级代理商)换了三波人。

“武汉这边58同镇搞了两年多,期间换了两三次总代,那些总代自己先拿到资格,然后靠忽悠再招一批新站长。” 阎先生说,每个总代在接手后基本上会直接关掉之前那些站长运营权限,然后自己重新招,赚保证金和加盟费。

初期站长们在经营过程中遇到很多困难,表现在运营模式单一:“当时58同镇武汉这边总代,只会一种推广,就是让你加好友,然后替别人打广告挣钱,跟微商模式差不多。所以推广不起来,没人赚什么钱。” 阎先生说。

武汉地区58同镇总代还存在强制收广告费用行为。“在换了一个总代后,第二个总代直接说:每个站站长所接的广告要收取提成,不然封号。”

“这些一级代理商(总代)经常出现几个月就换掉下面站长的经营权的情况,以业绩不达标为理由等,但考核标准是什么却又含糊不清。” 鄢女士也反映58同镇代理商在考核上的混乱。

让阎先生感到愤怒的是,在自己完全不知情情况下,他上面又换了第三波新总代,并且悄无声息关了他的站点权限。

阎先生展示自己与新总代对话记录——质疑为何不通知就关站点

在这些站长维权过程中,58集团不作为和推诿,让这些底层站长很无奈和心累。阎先生说,“从被直接关站后到我打电话给58集团,然后58客服全程转接推脱没有下文,投诉解决根本没渠道,58明显是店大欺客。”

业内人士称,以生活信息服务为主业的58同城,在做类似的58同镇业务时自然是快速复制、得心应手。但值得警惕的是,此前备受消费者诟病的58同城虚假消息泛滥、客服不到位等现象也正在逐步传染到58同镇。

对于58同镇站长投诉维权一事,中国网科技将继续关注进展。

 



责任编辑:周锦秀
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