谁也没能想到，2020庚子鼠年是这样的开局。

17年前，线下零售因为非典受阻，使得电子商务和快递物流等行业兴起，成就了阿里和京东等互联网电商平台。17年后的今天，面对疫情，在线购物再次走到前台。不同的是，消费观念更加理性的大众，越来越重视商品品质、发货速度、性价比等，于是严格控制商品质量和有强供应链优势的品牌电商备受追捧，比如网易严选。

保障用户需求 上新品不涨价物流不停客服绿色通道

湖北疫情发生以来，网易严选便迅速成立防疫应急专项小组，第一时间驰援湖北，成为行业首家驰援湖北的品牌电商。截至目前，网易严选先后四次上线近20万片防护口罩，免费专供湖北用户，并上线了5万份一次性酒精片、洗手液、免洗净手喷雾等四款防护用品，供全国用户免费领取，目前已累计帮助全国20余万人。

除了捐钱捐物免费发口罩，还对广大用户承诺疫情期间所有商品不涨价，物流不停运，保障配送。

除了全力保障供应以外，网易严选将在2月底上线近百款防疫消毒、宅家食品、提高免疫力等新品，丰富商品供应，保障用户需求。

另外，在客服方面，还为湖北用户开通绿色通道，用户无需等待，按“#”一键可接入，更快将问题反馈给严选并及时处理。同时，网易严选在客服界面已上线抗疫新头像，为湖北助力，为中国加油。

让供应商的美好生活也触手可及

除了关注用户需求，网易严选对供应商也发出“雪中送炭”的支持。2月17日，为了让经济和商业健康运转，确保防疫、生活所需物资的正常流通与供应，网易严选发布《网易严选致全体供应商书》，宣布设立1亿元防疫专用采购扶持基金，并推出十大政策，从资金支持、全面缩短账期、提高采购量和采购频次、开放防疫民生类库存商品代销、开辟绿色上新渠道、协调上游原料、重点项目扶持、专业团队赋能提升、物流配送支持、对优秀供应商提供现金奖励等方面着手，全力支持供应商渡过难关。

对于那些复工困难、生产遇阻、面临较大资金压力的生产企业来说，更是一次大考。作为中国有情怀的互联网企业家代表，丁磊一直把“帮扶中小企业，推动制造业发展”视为己任，“让美好生活触手可及”是网易严选的使命，这次网易严选让供应商的美好生活也触手可及了。

危急时刻的员工关怀 彰显企业价值观

有的企业家公开场合会讲“我最大的骄傲就是我有一个打不散、骂不跑的核心团队。”没错，但打不散、骂不跑靠的不单单是薪资待遇、福利制度，还有在危急时刻企业领导者对员工的不抛弃、不放弃。疫情发生以来，网易严选为员工贴心定制防疫措施：对湖北员工寄送口罩、保险易补助升级、对留杭湖北的员工解决困难、为返杭不能进小区的员工解决困难，目前网易严选员工无一人感染新冠肺炎。

疫情成为一道分水岭，整个商业世界被切割成两块，一面是海水，一面是火焰。有的企业借机发国难财，有的企业却心系公益。没有生而英勇，只是选择无畏，春天可能会迟到，但不会缺席，等疫情过去，我们好好拥抱。