2月26日，由国内知名IT媒体企业网D1Net、信众智(CIO智力输出及社交平台)和中国企业数字化联盟联合举办的2023全国消费零售CIO大会于上海圆满收官。

2023全国消费零售CIO大会现场

2023全国消费零售CIO大会以“企业承压，IT怎么干?”为主题，汇集了媛福达集团、卓尚服饰、贝因美、绝味集团、天威飞马、奥普家居、飞书、Convertlab、火山引擎等零售行业的大中型企业CIO、信息主管、数字化一线厂商和服务提供商，分享交流CIO在新的环境和形势下的前沿实践与现阶段的困惑，探索数字化技术在消费零售行业的落地场景与未来发展方向。

媛福达集团总裁 王戈钧

媛福达集团总裁王戈钧在分享中提到：回过头来看，前几年公认的新零售企业整体系统架构存在六大弊端：一、演算速率弱;二、分布式成本高;三、微服务化，运维成本高;四、代码重构，自动化能力弱;五、人员众多，成本扛不住;六、数据遗失，即时完整差强人意。

王戈钧认为：如今复苏的“零售企业”需要获得感、整合全、低成本、资本力。他强调：量子结构的出现使计算能力达到全新高度，硬件发生结构性的变化，未来整个软件结构也会发生变化，有些问题将会迎刃而解，发生根本性变化;零碎的孤立结构提升了企业的成本，CIO应该采用有获得感的低成本结构;同时，要把获得感直接给到消费者和员工。他认为：我们需要海量模型与自我循环的智能学习能力，将运营、客服、营销自媒体合并，实时处理异常，不断循环，学习进步，通过整合产生效率。

王戈钧总结：零售数字化需要获得感直接、低成本的结构，路径最短，有价值体现的装备，才能让当前的零售企业快速良性复苏。

同时，他给出了零售数字化的几点建议：

1、紧盯世界最前沿的新科技，新动态!

2、“生态”是阶层，很难跨越，企业需要努力做好自己的生态;

3、数字化技术是企业跨越阶层的有利手段，乙方合作伙伴要多多提供有直接获得感的工具，IT人要多做锦上添花的事;

4、CEO或CIO们要看清大势，宽容构建架构体系，让企业获得健康的复苏。

某服饰企业 资深CIO Frank

某服饰企业资深CIO Frank围绕“全价值链之企业数字化规划建设实战”展开主题分享。数字化要能解决未来问题，它跟企业愿景息息相关。Frank提到：企业年度数字化规划的第一个部分是企业的使命、愿景和文化，其次是公司的数字化现状，对行业的理解，对行业上下游的分析，接着从行业发展的角度出发提出如何用数字化能力解决行业中的问题，最后是整体架构，围绕客户从线索到交付。Frank给出了数字化规划方法的7步曲，PEST商业模型、九宫格商业画布等商业创新参考模式，并围绕前端新零售、后端智能制造、中间供应链、数字化平台等给出了深入浅出的分析。

他总结：企业做年度数字化规划建设方案的逻辑是现状四部曲、解决方案、IT架构、IT价值和风险管控。精益化、自动化和信息化，是企业数字化规划的9字真经。他认为：数字化转型就是以价值创新为目的，用数字技术驱动业务变革，并且助力公司的战略发展。简而言之：要让公司活下去，要让公司赚钱，而真正做好数字化要完成业务变革和商业模式创新两个使命。

飞书消费/零售行业负责人 郑怡

“飞书承载了字节跳动的所有信息化工作，团队在字节内部叫企业效率工程部门，见证了字节组织、业务变复杂的过程。经过时间的历练和产品的持续迭代，飞书围绕人、事两个层面，底层基于人工智能、安全合规、集成能力和开放能力四大底座，为消费零售企业提供一站式协作平台，支撑企业业务的快速发展。”飞书消费/零售行业负责人郑怡提到。

飞书旨在为消费、零售行业企业提供数字化超级底座，提供包括视频会议、多人文档协同、消息、知识库、协同日历等产品能力，在这些能力之上可以与后台的业务系统和数据集成、对接，优化中台上的数据，辅助数据治理工作等。

飞书的价值体现在三个方面：一是帮助企业升级、优化后台业务系统，打通企业的组织架构，打通业务流和信息流;二是通过原子化能力支撑业务的敏捷变化，通过低代码、零代码或自动化流程等方式敏捷地支撑各个团队的业务需求;三是提供服务组织和人的能力，帮助消费零售企业打造更加灵活、能力更加全面的数字化平台。

郑怡列举了飞书助力消费零售企业数字化建设的部分优秀实践。物美公司借助飞书平台的原子化能力进行组合搭建，实时改进、更新文档，通过优化流程大幅节省产品入库时间，并大幅降低了IT投入时间。沪上阿姨将飞书与自身业务系统整合，通过一张底表进行主数据管理，让业务人员充分参与，优化公司内部的数据标准化治理工作。大型消费电子企业通过飞书工作平台与自身业务系统集成，以飞书作为交互界面打造千人千面的工作台，通过简化工具、提升员工体验。此外，郑怡还列举了飞书助力太平鸟、贝泰妮等提升敏捷性，助力数字化转型的典型案例。

Convertlab COO&联合创始人 王琤

Convertlab COO&联合创始人王琤认为：零售企业以客户为中心进行数字化能力建设，可以分为三个阶段：一是关注并深刻理解客户，二是大规模提供个性化的客户体验能力，三是进化成以客户为中心的组织。

品牌如何实现对于客户的关注与理解?王琤建议通过建立客户数据归纳与管理体系(CDP客户数据平台)，以数据合规为前提，管理企业第一方数据(即客户数据)，通过隐私计算与外部数据源协作，对消费者、会员进行全方位单体画像，从单体画像变成群体洞察，从而为企业提供客户相关的数据和应用服务。

基于消费者洞察，如何进行策略的制定与高效实施?王琤分享了Convertlab助力零售企业建设以客户为中心的数字化能力的典型案例。如，Convertlab助力某知名消费家电品牌深度诊断业务，指导双11运营策略，增长千万业绩;助力某头部乳制品品牌实现公私域联动，降本增效，精准拉新;帮助某巨型棉质消费品客户通过消费者偏好描述，灵活匹配活动产品推荐，提升转化效率。

企业的组织如何与数字化营销策略融合?王琤认为面向客户的数字化转型过程中可以分为两个阶段，一是中心化的，以IT团队或数字化团队为中心驱动转型，二是去中心化组织的联动，这两个阶段最终将融为一体。Convertlab Markenting Cloud一体化营销云矩阵，包含底层新型客户数据平台、前链路公域拉新的智能广告平台、中链路私域培育的营销自动化平台等，能够满足零售企业从公域到私域的全链路用户运营需求。随后王琤介绍了Convertlab协助企业进化为以客户为中心的组织的总体思路、数智化能力模型以及泛零售行业的部分最佳实践。

卓尚服饰CIO 桂益龙

IT部门一直致力于业务的数字化，帮助业务实现有数据、可量化、可改善， IT部门自身的数字化又该如何做呢?卓尚服饰CIO桂益龙在会上分享了《数字化助力IT团队运营效率提升》的最佳实践。IT业务运营应体现专业度，提升部门效率和客户满意度。

他把IT业务分为 年度规划和日常运营两个部分，其中IT日常运营有以下几个方面：日常工单服务、事件管理、故障管理、需求变更、项目管理、IT资产管理和知识管理。桂益龙对工单、事件、故障、需求、实现、发布、项目、资产、备件、知识管理等各个模块进行了简要介绍。他强调：在IT业务数字化运营的过程中，IT主管需要重点关注IT业务的异常管理、部门运营效率、客户满意度和综合分析四个维度。

据悉，卓尚服饰通过自身数字化运营实践将工单接单时间从2.9小时缩短至1.3小时;平均完成工单的时间从3.98小时降低至2.15小时;最终客户满意度(5分制)从4.05提升至4.21。并且因为有了日常运营效率的提升，IT团队可以有更多的时间支持业务创新，拿到更好的业务成果。

桂益龙认为，业务部门正在进行研发、供应链、营销、会员、财务、人资等多项构建数字化运营能力，IT部门也需要通过数字化来提升部门效率和客户满意度。“IT和业务应在同一条船上，我们要把业务部门从这边渡到数字化目标的彼岸，IT人也要完成数字化运营的自渡。”桂益龙如是说。

贝因美 信息总监 包伟华

贝因美信息总监包伟华以“智能制造为食品安全保驾护航”为主题，分享了贝因美的数字化转型实践。食品行业面临法律法规、个性化需求、创新和产品质量、包装多样化、消费者健康意识和信任等诸多外部挑战。今年2月22日，中国婴幼儿奶粉新国标正式实施，智能制造要适应业务形态的新变化，向云计算、工业大数据、工业互联网、产业互联网等工业智能化的方向发展。

贝因美建设了智能制造数字化管控体系，覆盖奶粉从牧场到消费者的每一个环节。包伟华分享了贝因美配方奶粉全产业链的业务模式、管控模式、整体数字化管控架构以及系统之间高效集成的整体逻辑。面对食品安全挑战，贝因美通过360度供应商管理体系，从外部源头管控保障产品质量安全;建立智能化的配方管理系统，解决配方权限管控、保密等问题;实现实验室数字化，建设全面数字化和自动化的质量检测及管控体系，带动企业质量管理水平的提升;通过智能制造，全程作业防差错控制，产线全程预警纠偏机制，生产过程无纸化等，确保生产过程的食品安全。

据悉，贝因美运用区块链和物联网技术，将婴幼儿配方乳粉生产销售信息进行加密，形成区块，通过去中心化、分布式记账，防止信息人为篡改，实现食品安全溯源信息真实可信，及时提示风险，有效提高风险智控的精准性。贝因美质量追溯平台已与工信部婴配乳粉溯源、实食求是、三品战略、海关、浙食链、天猫、京东等平台进行溯源对接，提供溯源信息查询服务，提振消费者消费信心。

资深CIO王歆

资深CIO王歆认为：信息化的全部工作，都是数据“搬砖”所产生的价值。据统计，2022年疫情期间零售行业中有36.8%的CIO更换了工作。目前的情况是，所有传统企业数字化转型的过程中，对IT的投入越来越谨慎。疫情下IT人需要进行反思，假设非接触式交易对企业而言非常重要，那么可以分为三类销售、八个模块：货架销售(全渠道、OAO、线下门店)、电商销售(O2O、数字陈列)、直播销售(人货结合、直播间数字化)。通过模块的拆分，实现技术创新、模式创新、组织创新和思维创新。

人生商业模式=能力×效率×杠杆，能力、科技、资本、影响力等杠杆，有着撬动人心的巨大力量，能够推动人生商业模式走向成功。反观IT建设，使用数字化工具的过程中，目标一定是提升效率，但是习惯、能动性、意愿、利益等杠杆因素也需要充分考虑，这些往往是数字化成败的关键。

他表示：企业成长到一定程度要不断反熵，基于以下五个层面深入思考。哲学层，企业是流动与开放的体系，创造新模式需要年轻人;运营层，重视自由现金流和可选择权;治理层：进行长线思考;业务层：形成飞轮效应;企业层：采取占优策略(博弈论)。

火山引擎 大消费行业解决方案总监 沈鹏飞

火山引擎是字节跳动旗下的云服务平台。消费规模扩大、消费升级浪潮中，“新电商”应运而生。火山引擎大消费行业解决方案总监沈鹏飞提到：火山引擎能够基于自身的技术积累和方法论沉淀的相关能力，帮助企业找到生存之道，盘活流量，激活场景，实现整体业务增长闭环。

聚焦营销域，企业需要通过公私域数据联动、内容去解锁流量和转化，火山引擎希望在营销板块帮助企业以业务增长为目标，构建一体化数字化营销体系。除抖音集团的产品域之外，火山引擎可以与其他公域平台对接，同时也可以与企业侧的私域运营工具打通，帮助企业完成整个一体化数字营销体系的建设。

聚焦体验域，AI+内容成为营销新的技术推手。AR体验、好玩的互动形式、虚拟导购、品牌虚拟代言人等互动能力越来越丰富，企业该怎么用?沈鹏飞分享了火山引擎AR云平台帮助企业快速构建互动营销能力，提升消费者互动体验的客户案例。

聚焦内容域，在兴趣电商趋势下，用户形成“种草-购买-分享”的新型消费流程，零售企业需要建立以内容为中心的生意增长新思路。火山引擎可助力商家实现以内容为核心的全阶段能力建设，实现高效的线上到线下引流，带动商家新的生意增长。

绝味集团 CIO 张丽锋

绝味集团CIO张丽锋分享了绝味集团的DTC转型探索。绝味集团CIO张丽锋提到：在经历“管理+供应链”“零售+数字营销”两个五年数字化建设后，绝味集团自2021年开始了数字化的第三个五年规划、建设。绝味集团的公司架构可以归纳为“品牌矩阵+超级供应链”，前端60多个品牌给后端供应链带来非常大的挑战。绝味的DTC转型，首先要建立全渠道触点，通过与各平台合作能找得到客户;其次，要有统一的会员体系，能留得住客户;最后，要能为客户提供快速、便捷、高效的交易支撑。

绝味基于人货场进行零售场景探索。首先是人，绝味的零售业务分为四类：一是公域引流，将公域流量引入线下门店，在加盟体系下，要注意引流的ROI，在保证公司利润的同时还要保证加盟商的利润;二是私域到店，将重度用户变成私域客户;三是外卖到家，绝味有30%的业务通过饿了么、美团等进行交付，如何高效运作，保证ROI很有挑战;四是线下交易，如何引流到店、更便捷、更高效的进行交付，提出了更高的要求。其次是货，绝味建立了产品管理系统、自动补货系统、在线订货&对账系统。最后是场，绝味正在进行自助柜、门店直播、企业团餐、电商通路等方面的探索。

张丽锋分享了绝味数字化探索过程中的一点思考，他提到：“企业数字化应用的前提在业务系统建设，而做好业务系统必须识别核心业务和核心业务中的关键点。数字化的重点是全员建立数据驱动、数据洞察的思维习惯，业务的精进才是数字化的本质追求，而非进步数字化本身。”

天威飞马 CIO 严诚

天威集团是一家有着42年历史的老店，是中国通用耗材行业的鼻祖、全打印解决方案提供商。天威飞马CIO严诚分享了天威集团的数字化转型规划与实践。天威描绘了“1+N+1”的数字化蓝图：以GMD + ERP 为数据底座;中间是天威数字运营中心，包括ISC集成供应链、WMS仓库运营系统、IPD集成产品设计和MoM制造运营平台;天威云链是面向政企B端的S2B门户或数字化采购平台;一站式渠道分销平台商路通，连接到天威的3000多家经销商，接下来天威将与门店或C端客户连接，打造F2B2b门户。

严诚认为：企业的竞争正在从供应链到产业链转变，在需求端通过数字化服务平台，提供采购、供应以及连接的能力，通过需求拉通产品研发、计划和供应链，推动供给端生产和提供服务。最关键的是中间的数据驱动模型，其基础是通过连接实现数据流动;其核心是通过数据驱动产品研发、驱动生产制造，最终形成一个资源配置最优化，整体能力最大化的生态系统。

数据只有流动才会产生价值，数据怎么流动?他认为企业要“点线面体”渐进式的进行数字化转型。点是单元信息化，线是流程数字化，面是全链路数字化，体是智慧生态化。企业要结合自身所处的阶段，有目标的推进转型。同时他指出：点线面体是趋势，但不是所有的企业都能做生态链，对于中小企业而言，加入生态链也是不错的方式。

奥普家居股份有限公司 CIO 陈荣

“2023年是一个拼经济的年份，世界在重启，我们在改变。疫情期间数字化赋能，倒逼企业重新思考竞争态势、价值定位、客户关系、数据资产以及生态创新等等。”奥普家居股份有限公司CIO陈荣提到。奥普信息化重点关注三个方面：一是实现奥普数据的有效统一(一种语言);二是统一流程为奥普持续经营管理效率提升奠定基础(一套标准);三是落实管理流程提升的相关项目，为奥普业务优化和信息化指明方向(一脉相承)。

奥普规划了整体信息化蓝图，在集团战略管理的整体框架下，用2年时间进行企业信息化整合。一方面，整合全渠道营销系统板块，搭建全渠道智慧运营中台。另一方面，整合电商系统和营销业务板块，线上主要承接各大电商平台订单，以订单共享、库存共享的业务模式集中运营，并集成现有中台、ERP等系统，重新定义2C数字化转型链路，共享资源，统一运营，实现全渠道、多品类的交易协同，提升了企业的运营效率和管理效能。

最后，陈荣表示：“信息化系统是基石，要利用有效的资源为企业创造更大的效益。管理层关注监管、分析、预警、评价和战略。应用层关注行业应用、实用性和易用性。我们期望通过数字化转型将公司管理提升到新的台阶，这是IT建设的重中之重。”

与此同时，飞书、得帆信息、火山引擎、Convertlab、天润融通、神州数码、帆软、卓豪、石墨办公、中企通信等IT厂商也在大会期间展出了各自优秀的产品及解决方案。

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