一段时间以来，零售行业有个热词叫“全渠道”。刚刚过去的2019年京东零售表彰大会上，京东零售CEO徐雷谈到了他对全渠道的理解以及京东在全渠道业务上面的布局。在徐雷看来，全渠道的核心要素是供应链管理、数字化运营和整合营销的能力。在此基础上，京东更希望将这三大能力贯穿到各种场景——无论是京东自己的场景、还是合作伙伴的场景，实现货的统一、人的统一，从而实现成本、效率和用户体验的进一步优化。

事实上，2019年京东就已经通过业态扩展、协同合作、技术服务等方式与线下零售企业一起搭建多终端的全渠道体系。据悉，京东零售目前已经在消费品、汽车、医药、鲜花等众多领域开展全渠道业务。就拿物竞天择项目来讲，用户在京东选择商品，物竞天择系统会通过智能算法，在京东到家、品牌门店、KA商超和社区服务店等多种履约方式中选择出社会成本最优、效率最高的方案，运营成本平均节约50%以上，且用户平均只需2小时、最快15分钟就会收到商品。

此外，京东还打通百万级门店，实现了“天网地合”，比如线上的京东APP、京喜、京东购物小程序、开普勒等等，线下的京东之家＆京东专卖店、京东家电专卖店、京东电器超级体验店重庆店、7FRESH七鲜、七范儿、京车会、京东大药房等，以及广大品牌伙伴的百万级门店。在这些场景中，京东可以通过线上用户大数据和线下用户行为，构建全面的用户行为路径，打造消费者线上渠道和线下业态组合的闭环消费体验。

例如，京东7FRESH在写字楼商圈落地的第一个创新业态店-七范儿，融合了跨品类的丰富商品、多种场景的融合业态、潮酷的服务和体验。据了解，七范儿不仅具备餐饮店功能，还有水果店和杂货铺的功能，同时，还提供到店购物、外卖和到店自提服务。

徐雷强调，2020年京东零售将在交易额、收入、用户、利润这四大核心指标上实现加速增长。为了达成这一目标，京东将在战略设计、业务突破、组织优化、文化建设、人才管理这五个方面全面优化、创新发展。

值得注意的是，徐雷同时提到，2020年京东零售将重点打赢全渠道、下沉新兴市场和平台生态这三大必赢之战，全渠道作为其中之一，可以看出其重要性。