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    • 唯品会购买大牌香水变色 消费者质疑买到假货
    • 2020年07月24日来源:财经网

    提要:据新浪黑猫投诉平台消息,近日一名消费者投诉唯品会,称在唯品会买到的大牌香水变了色,该消费者怀疑购买到假货,并表示不接受唯品会客服提出赔偿300元的解决方案。

    7月24日消息,据新浪黑猫投诉平台消息,近日一名消费者投诉唯品会,称在唯品会买到的大牌香水变了色,该消费者怀疑购买到假货,并表示不接受唯品会客服提出赔偿300元的解决方案。

    投诉内容显示,该消费者于2019年1月24日购买了迪奥joy悦之欢香水。去年夏天用了几次,后装包装盒放阴凉处存放,疫情期也没有使用,直至前些天拿出商品想用,却发现香水变色了,原来是粉色的现在变成像肉茶色了。喷之后已经没有之前持久留香了。

    消费者称,自己在同一年买了范思哲粉晶,海兰免税买的宝格丽金漾至今均无变色现象,并质疑唯品会卖了假货给自己,“毕竟迪奥是个很大的牌子,质量不应该这样的。”。

    消费者表示,自己找客服解决,客服最先说赔偿200的赔偿金,后来又说赔偿到300元,“说我购买的商品时间太久了。没有办法退货给我处理。”

    此外消费者并不同意上述处理方式,并认为客服给不了合理的解释,“一年多东西如果是正品不存在过期问题,那么为什么会变色?客服给不了合理解释,只是一味说百分之百的正品。那么问题来了。800多的宝格丽和不到400的范思哲粉晶都没变色,味道变淡的现象,唯独唯品会买来的悦之欢变色变的不是一点点,味道也淡了很多。让我怎么相信我购买到的是正品?还有300赔偿金?如果商品确实是正品又没有瑕疵,300元赔偿金谈何而来?”

    随后,该消费者又上传了其他买家评论图片,图片内容显示其他买家评论称“假的”、“感觉和专柜的不太一样”等。

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    7月19日,消费者称收到客服电话,依然以购买时间长,一年多点为由拒绝退货。然后只能达到300元的一个赔偿金。对于处理结果不满意。

    对此,唯品会客户服务回应称,“关于您反馈的问题,我司客服已联系您处理,建议您考虑客服沟通方案。如后续购物遇到问题,可致电我们客服热线4006789***,谢谢!”

    7月20日,消费者又上传了一些图片资料,并反驳了客服认为是其保存不当的说法。

    截至发稿,唯品会尚未作出进一步回应。



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