9月28日，阿里巴巴2020年度全球投资者大会以线上方式举行，这是疫情发生后，阿里巴巴第一次向投资者系统介绍公司战略和业务进展。淘宝天猫总裁蒋凡介绍，今年4月开始，天猫的线上实物交易快速反弹，618期间成交尤其超出预期。2021财年一季度，天猫的实物成交增速达到27%，服饰、快速消费品、消费电子等核心品类增速大幅度领先于中国零售市场增速，8月，淘宝的月度交易额创下过去一年里的最高增速。

蒋凡表示，在如此大体量基础上，阿里巴巴核心电商板块还能保持如此强劲的高质量增长，主要得益于过去一年，淘宝天猫平台在消费者体验、商家运营效率、商家新供给策略等方面的持续创新。

据财报披露，过去一年，淘宝天猫的用户规模继续快速增长。阿里巴巴中国零售市场年度活跃消费者达到7.42亿，移动月活跃用户增长1.19亿，其中70%的新增用户来自下沉市场，预计未来2至3年依然还有很大上涨空间。此外，88VIP、淘宝省钱月卡两个付费会员体系的规模持续增长。

品牌旗舰店是过去十年，天猫面向商家最重要的产品。蒋凡介绍，去年，旗舰店体系升级到旗舰店2.0，帮助商家通过数字技术和购物小程序，对店铺粉丝进行更精准的、个性化的触达和运营。截至今年8月底，天猫旗舰店2.0已经覆盖27万商家，大大提高了他们的商业经营效率。

为了提升消费者的购物体验，过去一年，淘宝的信息流、淘宝直播、短视频、互动游戏等产品不断更新迭代。蒋凡介绍，信息流已经成为消费者逛淘宝的最核心方式之一，淘宝直播带动了电商直播的热潮，过去12个月，淘宝直播的成交额超过3000亿元，并继续保持高速增长。淘宝直播的用户同比增长160%，而商家参与直播的同比增速更高达220%。

此外，过去一年，淘宝推出的淘宝人生、天猫农场等互动游戏产品相继受到年轻消费者的喜爱，目前，每个月超过2.6亿用户会深度参与淘宝的互动游戏产品。

为了满足淘宝天猫平台上8亿用户的多元化需求，蒋凡介绍，淘宝天猫会继续坚持全供给策略。

过去一年，天猫平台上孵化和涌现了许多年轻人喜爱的新品牌，今年618期间，有26个细分行业领域的销售第一名都由新品牌产生。蒋凡认为，天猫不仅是一个品牌商家的核心交易平台，还是品牌运营消费者和发展品牌力的最大平台，预计未来5-10年，天猫上会有很多新品牌成长出来，成为全世界最大的新品牌孵化阵地。

作为中小商家创业的最大平台，淘宝在今年以来继续降低商家入驻门槛，简化入驻流程，给中小商家营造更好的经营环境。上半年，来淘宝开店的新商家数超过了700万。

在淘宝交易规模最大的服饰行业，阿里新制造“犀牛智造”将为这些服饰领域中小商家提供数据驱动、柔性制造的生产供应链，让商家能按需定制，100件起订、7天交付，快速反应市场。

为了进一步丰富供给层次，满足多元需求，阿里巴巴在淘宝之外打造了主攻高性价比产品的独立平台“淘宝特价版”，提供了大量外贸企业C2M商品，也打通了阿里批发平台1688的商家，今年3月正式上线，截至8月，淘宝特价版的月活跃用户量（MAU）已经达到5500万。