3月1日，抖音电商发布《2020抖音电商消费者权益保护年度报告》（下称报告）。报告指出，2020年抖音电商通过技术手段识别超4万次店铺违法违规行为，在上架前成功拦截违规商品超30万件，累计下架违规商品超百万件。同时，抖音电商协助执法部门打击违法人员113名，涉案金额超1.1亿元。

报告披露，自去年6月正式成立起，抖音电商不断提升技术水平治理内容生态，全面加强对平台内商家、商品的管控治理，主动严查并联合打击各种违法违规行为。抖音电商将AI反作弊等技术手段运用于创作者生态治理中，通过对创作者内容的管控，帮助其合规意识成长；运用数据分析和智能分发等技术，梳理违规内容特征，精准锁定并及时处理违规短视频、直播和帐号；建立实时风控策略系统和虚假交易识别模型，精准识别虚假交易订单。

抖音称对低质内容进行了专项治理，电商直播间举报率在半年内下降了10.71%。截至去年年底，该平台累计处理内容违规短视频43.88万条、内容违规直播1.44万场、内容违规帐号9.12万个。

此外，抖音电商还开展了“啄木鸟行动”，累计封禁涉嫌刷单的违规帐号超62万个，累计拦截针对直播带货场景的黄牛作弊攻击超1327万次。报告显示，2020年，平台主动清退售假店铺9384家，处罚带假货行为达人2345个；针对山寨、假货等问题，抖音电商协助执法机关，落地线下打击案件5起，涉案金额1567万元；平台积极展开食品安全等专项治理，配合相关部门落地线下打击案件14起，涉案金额超1亿元。

在商品治理方面，2020年抖音电商投入了3000万元专项经费，对平台商品进行多维检测，从消费者视角评估购物体验，挖掘购物链路中存在的问题，并推动各个环节的改善。为了更好地完善售后能力，该平台先期投入了1.6亿元，启动成立消费者权益保障基金，复杂情况下可先行退款或赔付，帮助消费者处理售后纠纷并维权索赔。