1月12日，国美零售推出新物种，名为“真快乐”的购物APP，打造国美集娱乐化和社交化的零售平台。除了提供更多有趣的购物方式和品质服务之外，还进一步放大了社交功能，向年轻用户的娱乐化需求倾斜。

在APP页面内，“真选好物”板块可以选购到国美从品牌、品质、销量、口碑、价格、服务等多角度审核商品。“带货直播”板块内，门店员工通过直播的方式讲解门店活动、产品，专业讲解，让消费者通过直播间就能了解产品的各类信息。在“九九会员”板块，凡是实名认证开卡用户，皆可享专属会员价，还有99天价保服务，同时可以低价抢九九会员拼团抢会员、会员秒杀等诸多专属福利。

在直播讲解之外，“真快乐”APP加入了“视频导购”的销售模式。国美员工对商品选品过程、功能介绍、使用说明等在线讲解，通过视频的方式提供给用户。国美零售相关负责人表示，线上视频客服全程导购服务，彻底改变以往线下购物中“打折都是套路，咨询没有门路”的困扰，让实现消费者快乐购物。

上述负责人称，零售的实质是满足用户不同需求，娱乐化的实质就是让用户开心快乐，因此娱乐化和零售结合具有一定的必然性，让零售变得更好玩，让消费过程变得更有趣。“真快乐”上线，也预示着国美开启娱乐化零售的道路。

2020年8月，国美进入“家·生活”战略第二阶段，着力构建以线上平台为主，线上/线下双平台+自营/第三方外部供应链的两轴驱动、四轮互动“社交+商务+分享”的国美生态圈。在双平台战略支撑下，国美实现了全国近3000家线下门店的线上平移，并打造了“一店一页”，用户可在线上实时登录附近门店，体验自己感兴趣的商品。