彭女士反映，2021年6月份她在火星人集成灶（厦门吉家家世界店）花了近八千元购买一台火星人集成灶（型号：T7BX），可是至今未送货。

彭女士透露，去年因为自家装修进度原因她申请了延期，可是今年她通知对方可以发货了，但燃气灶依然没给送到家里。

“这都一年了，难道他们的灶具是从火星发货的？”彭女士给记者出示了聊天记录，可以看到门店及经销商多次承诺的送货日期都没有兑现。

经销商：要贴差额 所以没下单配货

记者和彭女士一起找到了火星人集成灶厦门吉家家世界店。门店经理表示，因为此前销售人员已经离职，她也是今年4月份才接手此事的，对于彭女士的这台燃气灶至今还没发货他们也很诧异。

另外，产品是由“火星人”集成灶厦门区总经销商向总部打款提交配货的，门店只能按照总经销商告知的日期来回复彭女士。

当场记者也电话联系上了厦门区总经销商唐经理，他表示今年受“火星人”总部政策变化，彭女士订购的这款集成灶是“线上款”，只能按线上价格出货，但是彭女士去年订购的价格低于今年的“线上”价格，他们得自掏腰包贴上差额才能申请出货，所以一直没去厂家订货。

听了这一说法后，彭女士感到很气愤，认为对方之前多次告知发货时间其实都是在忽悠她。经协调，唐经理表示要么彭女士退换货，要么他们贴钱去申请出货。

截稿前，记者也接到彭女士的反馈，其表示，目前灶具已发货。

虽然彭女士的事情解决了，但是记者也想说，诚信是商家立足之本，遇到问题应实事求是跟消费者沟通清楚，相信消费者也能理解，而如果一味找借口推脱，不仅让消费者心生疑虑，也会影响到自己的对外形象。