中国消费者协会今天发布的《2024年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析报告》(以下简称《报告》)显示，随着黄金销售价格的持续走高，消费者购买黄金和黄金饰品的热情也逐渐高涨，一些商家的不规范经营行为引发了大量消费者投诉。

《报告》显示，一季度黄金消费领域投诉问题主要有：一是网购商家销售黄金克重和材质等与宣传不符，甚至伪造品牌和认证证书售卖假黄金。二是黄金销售店铺关门跑路，消费者购买“托管”黄金到期无法兑现。三是“一口价”黄金饰品纠纷多。商家故意不告知黄金饰品具体克重和换购限制条件，消费者购买时“一口价”，更换时按克计算。

例如，安徽消费者褚女士投诉称，其父母在安徽芜湖镜湖区中山路银座大厦该品牌黄金店铺购买黄金，消费过程中被该店销售员引导购买“一口价”黄金，且未告知具体重量，最后诱导两位老人花费1.47万元购买了实际重量只有16.6克的黄金空心手镯。

对此，中消协指出，黄金消费一般属于大额支出，消费者在购买黄金和黄金饰品时应尽量选择信誉良好、售后完善的品牌或经营者，不要贪图便宜购买明显低于市场价格的黄金饰品。经营者在销售“一口价”黄金饰品时应当以显著标识标明，并主动告知消费者“一口价”黄金的具体克重和售后限制条件等。