信任，是一切交易的基础。而如今，信任的成本极高。品牌，只有突破客户的“信任屏障”，才能与客客建立紧密的购买关系。

营销的重点90%都在“信不信”上，

剩下的10%才是“值不值”。

客户在购买产品之后并不是真正的相信你而在需要进一步用后续服务

用实际行动来证明客户的信任没有错

荷花米花糖是重庆一家已有37年品牌历史的本土知名企业，公司产品主要通过线下经销商流入各大商超，线上有天猫、惊喜、1688等公域流量销售。然而，尽管公司的销售渠道非常丰富，但是私域流量却是毫无基础。

第一次接触到客户时，客户直接把电话给挂断了，在几经折腾之后加上了企业微信，添加企业微信后客户开始对我们提出质疑，并开门见山的问有哪些活动安排和策划。客户成功顾问李永丹这边立即给了活动方案后，客户才开始给予第一次肯定。

01、由小看大，细心是我们的强项

荷花米花糖目前是没有专业的电商团队，且人力配备不足，仅仅是老板的亲戚一个人负责几个电商平台。也正因为人手不足，一开始对移动商城平台很不上心。

为了能够快速建立企业的私域流量，第一期活动在我们的催促之下开始了。中企动力客户成功顾问李永丹看中怪味胡豆，因为其口味比较大众、单价也低，所以一直引导客户选用410g怪味胡豆9.9做秒杀，再搭配米花糖、蛋卷、芝麻干来做一个组合套餐。

在与客户商量沟通活动方案，针对怪味胡豆进行的活动策略营销，并搭配详细的活动时间表，以此来消除客户的顾虑。

为了给活动更好的预热，我们客户成功团队针对每一个环节进行了详细部署，预演环节中出现的bug，哪怕是一丁点的小事，也一定尽自己所能做到更好的铺垫。

1.配置米花糖拼团的活动，查看配置详情，发现客户配置错误，及时和客户确认配置详情，协助重新配置正确活动。

2.提前输出banner图，让分司设计师设计围绕活动开展的引流吸引图，沟通让客户确认。

3.提醒客户微信公众号发送推文，协助找回微信公众号密码优化头像，及协助提交小程序审核。

在活动的前一晚，李永丹考虑到开启秒杀活动的时间如果提前或许有更良好的效果，尽管很晚了也仍然和客户及时沟通并修改。

活动启动当天，客户成功部门人员在各路平台、朋友圈、行业群等进行了推广，经过15分钟加大流量运营，后台产生20多个订单。利用订单成效来激发客户的能动性，发动自身营销能力，来进一步扩大推广。

中午午休时间，客户成功顾问李永丹特意去了本地的商超拍了该款产品在商超的实际价格图片来和我们商城活动价格做一个对比，用来刺激消费。活动上线期间，全程都是跟踪数据，发动宣传和推广。

然而再苦再累，一切都是值得的。

因为，客户很认可李永丹这次的努力。

02、从工作之内，到工作之外

有了第一次的反响，细心的李永丹紧接着就给客户上了总部的中企旺铺活动，这也是与客户的第二次活动。并结合客户当时天猫店铺的活动引导继续推了410g怪味胡豆2袋装活动，提升了店铺GMV，数据呈10%以上的速度增长。

在两次活动沉淀下，客户也逐渐越来越信任我们。增进了客户对商城的重视度和信心。

在工作之外，李永丹还会日常查看客户后台订单状态，提醒客户注意发货，注意审核收到货后的订单评价审核。并通过其他区客户开启分销通过红包招分销员刺激客户的重视度，同时建议客户将线下的分销引流到线上，方便统一管理。

其实对于在已有大电商平台经验的客户，大多数开始经营自己的移动商城平台，都会存在顾虑和疑虑，甚至对产品怀有有质疑。因为毕竟都是新的模式，流量需要自己引，客户需要自己管，服务需要自己弄，不重视私域流量也很正常。

也正因为中企动力深知这一点，在每一次的跟进客户后续服务时，需要更加细心，全力配合、激励客户、持续推广，商城有流量且GMV上去后，客户的重心自然会转移到移动商城，也自然会对中企动力增加信任。

要让客户产生信任，就要善待自己的客户，客户是自己最好的背书。中企动力要的是一种长久的合作，真正做到从工作之内发展到工作之外，全心全意的服务！