“大家好！我是中英人寿客服新人——智慧客服专员“羽羽”，很高兴认识您！”最近，很多客户已经接到“她”的来电，听到这位中英新成员的服务问候，现在向大家隆重介绍，继在线客服、空中客服后，中英客服又添新成员——智慧客服专员“羽羽”正式上线啦！

新形象新能力

中英人寿一直保持对创新科技的关注，致力于运用科技力量实现服务的数字化、智能化升级。综合应用了语音识别、语义理解、语音合成等多项人工智能技术的智慧客服专员“羽羽”，不仅懂得倾听，还善解人意、服务周到。

每当您的保单即将满期，或者您的短期健康险即将到期，“羽羽”就会主动致电与您联系，提醒您领取满期金、及时投保短期健康险。

新成员新成绩

专业勤快的“羽羽”不仅服务效率高，更有力保障了客户权益，让广大客户感受到了保险服务的速度、态度与温度。一出道便成为我们中英服务的新新网红，主打一个智慧高效与亲切娇萌并重。

在2023年4月至6月，上线仅两月，“羽羽”已取得亮眼的服务成绩：

12,000+位客户接到了“羽羽”亲切的服务问候。

11,000+位客户及时延续了短期健康险保障。

1000+位客户在“羽羽”的指引下领取了满期金，总额超过了3,700万。

“羽羽”的自我介绍

岗位：智慧客服专员

姓名：羽羽

语言：普通话

特长：大数据分析、语音识别、语义理解、语音合成

入职日：2023年4月28日

职责：满期金回访、短期健康险回访

性格特点：耐心细致，热情开朗，虚心好学，热衷于了解与学习新鲜事物。

“羽羽”的工作实况

案例介绍：

客户贺先生的一份《优越人生两全保险（分红型）B款》，保单即将在下一个月到满期日，此时“羽羽”致电联系贺先生提醒办理领款手续，通过“羽羽”的温馨服务，贺先生顺利领取了满期金，连连给“羽羽”点赞。

“羽羽”服务不停步

作为职场新人，“羽羽”并不满足于现有的工作职责，每天都在努力学习、持续进步，期待在不久的将来，“羽羽”为您提供更丰富、更贴心的服务，未来还请多多关照！