12月2日，去哪儿网发布报告称，今年通过去哪儿网购票的用户中，有934万人是第一次坐飞机，这个数量创近五年新高。去哪儿网同时预计2021年将有6.29亿人次坐飞机出行，比2020年增长50%。国内旅游市场有望在明年迎来爆发。

受疫情影响，旅游业今年迎来了前所未有的挑战。去哪儿网CEO陈刚表示，受疫情冲击，1月底旅游出行需求降至冰点，席卷而来的退票压力更是让旅游平台承担了巨大的服务压力，去哪儿网投入了巨大的人力物力重构系统。

二季度以来，伴随着国内疫情逐渐平稳，去哪儿网核心业务开始稳步增长。陈刚表示，6月整个平台就已经实现当月盈亏平衡；8月，国内机票预订量疫后首次出现正增长；9月，国内酒店预订量反超去年同期。进入10月份，游客出游需求得到释放，旅游业也迎来了最大一波出游潮。去哪儿网数据显示，十一期间全国15个省、直辖市旅游产品预订量超去年。

“按照目前的恢复速度，到12月底，公司全年将实现盈利。”陈刚表示，去哪儿网2020年的交易用户数量同比2019年增长数千万。新增用户当中，三线以下城市用户占比达到46%，95后群体占比高达40%。其中，934万用户通过去哪儿网平台购买了其人生第一张机票，增长量创近5年新高。

对于2020年的旅游业来说，“高性价比”成为关键词。去哪儿网数据显示，2020年机票价格创五年来新低，较去年下降17%。在陈刚看来，疫情之下，今年除了出游成本下降，用户的旅游消费习惯也在发生不可逆转的改变。据去哪儿网平台数据显示，今年平台机票业务的恢复速度超过火车票，高星酒店的满房率超过低星，高品质民宿、小众目的地等品质旅游产品全年热度高涨。游客在追求低价的同时，对个性化、品质化和安全性也有了新的要求。

陈刚表示，去哪儿网未来的方向非常清晰且坚定，就是坚持“低价+品质”。一方面，在机票、高星酒店这些高品质、标准化的产品上维持对绝对低价的追求；另一方面，对于那些客单价较低、碎片化的产品，去哪儿网平台将帮助供应端升级，增加用户支付的每一单位货币的获得感。