近日，易有料创始人及CEO代洋受邀出席了2022年保险数字化领航年会。会上，代洋发表了有关保险行业内容智能运营实践的演讲并先于行业提出了C-URM（Content-User Relationship Management）概念，即基于内容的用户关系管理体系，重新定义了内容长期价值。在活动现场，代洋与招商信诺人寿、国泰财险、国华人寿、众安保险、微软等企业诸多行业大咖围绕内容科技赋能数字化转型话题进行了深入交流。

内容助力保险行业数字化资产沉淀

面对全价值链数字化转型的问题，易有料CEO代洋给与会嘉宾分享了全行业内容生态部署现状。过去三年，整个互联网都在内容化，包括电商、出行、生活服务等行业都开始进行内容智能化层面的探索。内容营销的趋势将会从“以产品为中心”过渡到“以用户为中心”，在这一趋势下，企业的营销方式更加内容化，内容生产也以用户需求为基础，从单一触点转变为以用户为中心的多触点。对内容的核心价值来说，一是能够让企业更懂用户兴趣与需求，二是提升用户留存效率，最后是通过内容沉淀企业的数字资产。

C-URM构建基于内容的用户关系管理

针对业务经营中用户关系管理的部分，易有料先于行业发布了C-URM（Content-User Relationship Management）的概念，即基于内容的用户关系管理体系。保险行业具有交易频率低且服务周期长的特性，急需通过内容对用户进行长期关系维护。基于前期的用户分层，企业与高粘性用户保持高频的“订阅式”沟通，给用户提供长期的点对点服务，在服务期间，企业与用户便建立了隐形的关系。通过构建基于内容的用户关系管理，企业能够有效提升存量用户规模活跃与转化。

易有料内容科技推动保险行业数字化

“内容”是保险行业数字化转型的核心能力，面对保险用户服务智能化、个性化的需求，易有料通过内容联通业务的场景，在AI技术支撑下的内容智能运营，能够协助保险企业提升内容处理能力、内容数据管理能力、内容智能分发能力，以第三方视角对用户进行保险认知教育，进一步促成交易，提供保后内容增值服务，保持用户沟通粘性。

保险线上化趋势，带动保险核心用户群画像向互联网网民画像靠拢，以用户为中心的多触点内容营销成为保险企业的核心竞争能力。作为国内较早提出做企业级内容智能运营解决方案的公司，易有料(yiyouliao.com)自成立以来，一直专注于企业级全域内容营销的实践，用科技推动从内容生产、内容管理再到内容分发的全链路内容智能运营，针对行业特性和用户需求为企业提供个性化内容解决方案，实现企业与用户弱关系到强关系的转化，协助企业挖掘数字资产。

未来，易有料将围绕C-URM概念体系持续深挖，以“内容创造价值”为使命，用内容科技助力企业实施内容战略，推动业务全链路智能化，应对行业数字化变革的趋势。