不久前，全国消协组织公布了2021年受理投诉情况，2021年，全国消协组织及《消费者报道》共接获消费者投诉达1094980件，相比2020年投诉量增长3.97%。

全国消协组织受理的投诉数据显示，商品类投诉为49万件，占总投诉量的47.00%，与去年同期相比，比重上升2.27个百分点。根据投诉性质来看，消费者主要投诉的问题以售后服务、合同、产品质量为主。

为什么关于产品质量、售后服务，仍然是用户投诉的主要因素?究其根本原因：一方面，不少厂商为了削减成本，滥竽充数;另一方面，产品维修成本过高，很多厂家基本也是能回避就回避，对用户造成了很多困扰。

然而，如果长期不解决以上两大难题，不仅会令众多用户对产品失去信心，甚至对品牌失去信赖，同时还会阻碍行业的发展和升级。因此，要想减少用户的投诉，除了加强行政监管手段之外，企业也要从自身下功夫，从根本上提升产品质量和售后服务，这也是企业决胜市场的一把利剑。

网络上用户对空气能产品的反馈

对于空气能行业来说，众多品牌的涌入也为行业发展带来困扰，“只卖不管修”的行为成为不少品牌的便宜招，只注重销量，对售后服务体系的建设却不完善，出现问题后也只能由用户承担。

所以，在市场激烈竞争的今天，随着消费维权意识的提高和消费观念的变化，用户在选购空气能热泵产品时，不仅要注意产品本身，在同类产品性能相近的情况下，要更加重视产品的质量以及售后服务。因此，企业在提供价廉物美产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。

面对当前市场上种类繁多、琳琅满目的空气能热泵产品，这里也温馨提醒大家，选购产品切勿以外观论优劣，更加不要为了贪便宜而选择低质量的产品，同时也要注意了解品牌的售后实力，花心思选择一款稳定好用，耐用省心的产品，才能避免造成不必要的损失。