现代管理学之父彼得·德鲁克曾指出：商业的目的在于创造和留住用户。

这一理念也是很多成功企业的核心价值主张。从可口可乐、林肯汽车等知名老牌，到特斯拉等成立仅十余年的高端市场“黑马”，都长期坚持用户导向、践行用户思维。于他们而言，市场份额只代表过去的成绩，用户认可才是真正所求。

但随着市场竞争的日益激烈，大家往往只看到了头部品牌的市场份额结果，却忽略了他们是如何实现自我颠覆、打破增长边界的。以涨势被看好的高端品牌卡萨帝为例，只有不断改善用户需求、创造用户需求，才能持续拓宽发展空间。

不是盯着份额，而是盯着用户需求

过去20年，是家电市场从低价竞争到品牌升级的关键周期。2007年前后正值世界家电市场竞争加剧，国内高端市场也被不少德、日老牌垄断。此时想要突围高端市场，卡萨帝选择了从两个方向入手：一是改善现有的用户体验，二是创造新的用户需求。

从现有的用户体验来说。当物质生活丰富起来，一些隐藏在日常生活中的细节问题也开始逐渐暴露出来。比如，冰箱通常只能用来低温储鲜，冷藏了三天以上的水果只是看起来新鲜，咬上一口就会发现已经有些缩水，口感不爽脆了。洗衣机确实解放了双手，但只能洗干净衣服，一些珍贵面料还是需要手洗或者送去专业洗护店。打开空调，屋里就不再闷热了，但时间一长人就容易头晕胸闷不舒服。

家电倒是配齐了，用户体验却好像没有“达标”。这是过去的二三十年间，很多家庭的切实感受。而卡萨帝真正从用户痛点出发，改善了传统家电在科技细节上的诸多不妥。比如卡萨帝推出的MSA控氧保鲜科技，从细胞层面延缓营养流失，让食材7天新鲜如初；洗衣机“养护空气洗”，可以给不同材质衣物专属呵护；空调的射流匀风科技，配合双塔造型打造了软风体验。

从创造用户需求来说。以冰箱为例，十几年前，用户普遍选择上下双门冰箱，几乎没有其它品类可选。而当时的多门冰箱市场由日系品牌占据主阵地，但由于日本家庭储鲜生鱼片、寿司的需求，所以日系多门冰箱主要以冷藏空间和小空间分割为主。但这与其他地区的用户饮食习惯却不匹配，如以北方地区为代表的国内家庭囤食材以冷冻为主，西方家庭则苦于储鲜空间不够，整条深海鱼、整只火鸡、披萨不得不切开存放。

彼时，刚刚入局的卡萨帝本可以效仿其他品牌、直接从热门品类做起，坐收市场红利。但经过市场调研，卡萨帝发现随着食材种类的日益丰富，人们对分区储存的需求正在成为趋势。经过重新审视用户需求，卡萨帝决定发明不一样的冰箱品类——法式对开门冰箱。通过取消冰箱中间的横梁，这款多门冰箱不仅空间格局更丰富，还带来了“放大版”的冷藏室和冷冻室。从此，国内外用户无论冷藏还是冷冻，都不用大件切成小件分装了。

此后，卡萨帝还推出了拉开抽屉即可直接存取食材的意式抽屉式冰箱、“一机双筒”的双子云裳洗衣机、双塔造型的鉴赏家空调等等，持续为用户创造新体验。这些发明，不但改变了用户生活，也为行业拓展出了新品类，直到现在仍是行业诸多品牌的主流设计格局。

不是固守“第一”，还要多赛道开跑

毫无疑问，从新兴品牌到头部品牌，满足用户需求、吸引用户关注是必须的。但对于想要持续发展的头部品牌来说，则需要更敏锐的捕捉用户的超前需求，为用户创造新的生活，也为自己寻找持续增长的新蓝海。

这一点其实从一些品牌开始布局新业务的动作上已有体现。如小米开始造车，华为开始布局智慧家居等等。

同样，已有近百年历史的家电行业也早已不是一片蓝海。想在这里突围已属不易，想要持续增长就更是难上加难。对此，一直保持高端市场第一的卡萨帝选择换道场景，布局高端智慧生活。

通过持续落地三翼鸟，卡萨帝开始不仅仅为用户提供高品质的家电单品，更能提供覆盖衣、食、住、娱的高端智慧场景。在新一代厨房场景下，用户可以从食联平台购买新鲜食材、一键扫码产地溯源，还能通过冰箱、厨电的联动启动智慧烹饪；智慧客厅场景可以带来更舒适的健康空气环境；智慧浴室场景可以主动记忆一家人的用水习惯，提前准备温度刚刚好的洗澡水；换下的衣物可以直接交给智慧阳台场景，获得专属的洗护程序。这样的场景布局，也为卡萨帝开辟了新的增长曲线。

从过往经验来看，延续百年的传统行业，往往已经出现了难以逾越的竞争壁垒。而卡萨帝仅仅用来了短短十余年，就突破行业壁垒，站稳高端第一席位，这离不开自身实力，更离不开其长期坚持的用户思维。从0到高端第一，再到行业引领、持续增长，卡萨帝的每一步发展绝不仅仅是市场数据的增长，更是对用户美好生活的一次次迭代升级。