近年来，随着家居市场大环境的变化和人们消费意识的全面提升，消费者对于家居服务的要求不再仅局限于专业、高效的服务水准，贴心、温暖的服务价值也成为了消费者衡量家居品牌服务质量的重要指标。

贴心源自用心，幸福来自关怀。自全友家居成立以来，始终秉持着“以卓越服务·让用户无忧”的服务理念，2011年，全友家居全屋美颜服务保养活动正式开启，至今已为百万用户提供了全屋家居的美颜与保养，深受用户好评。在日常为用户提供专业的家居服务的同时，全友更深入了解用户的所思所想，所需所求、用真正的“无忧服务”，走进用户的日常生活，为用户带去了更持续的温暖与感动。

暖心陪伴 疫情无情人有情

“小时候，总喜欢跟在妈妈的身后满屋子转悠，长大后，也喜欢在工作之余陪妈妈唠唠家常。”因为疫情原因，秦女士已经半年没回老家，想到许久没见的母亲，秦女士如鲠在喉。

临近母亲节，秦女士通过微信朋友圈看到了全友“全屋美颜”的宣传，她被其中的“尊享服务U+”个性服务内容所吸引，想到个性服务中所提到的家居保养及节日陪伴，她抱着试一试的态度联系了四年前为她服务的湖北老河口全友专卖店，将自己的情况讲述给了工作人员，了解到秦女士的情况后，全友工作人员贴心回复道：“放心吧，秦姐，我们一定帮您把这个事情办好”！

（全友工作人员认真保养家具）

5月8日一大早，专卖店工作人员按提前预约的信息与秦妈妈联络，在得知老人在家后，工作人员带着提前准备好的保养工具来到秦妈妈家，先是按照保养流程对秦妈妈家里的家具进行了检查和调试，保养完成后，工作人员从门外拿着一束花送给了秦妈妈：“阿姨，今天是母亲节，我们是代表秦姐给您送上节日祝福的，秦姐在外地很牵挂您，但因为疫情原因没办法回来，所以就请我们帮她把祝福送给您！”秦妈妈又惊又喜，为秦女士孝心感动的同时，也为全友的暖心服务竖起了大拇指。

（全友暖心服务赢得点赞）

提供舞台 青春岁月放光彩

为了提升现代年轻人的综合素质，教育教学政策提出变革，希望新一代年轻人能够多角色、多维度地参与到社会实践当中，不断丰富课业外的实践体验。

响应国家政策号召，浙江金华婺城全友专卖店特意开设了提供给新青年的社会实践平台，旨在让年轻人通过学习家居保养知识并到用户家里开展活动的方式来提前进行社会实践，锤炼心智锻炼本领。

时值“五·四青年节”，即将告别校园迈入社会的肖文和李丹正想着通过社会实践来过一个更有价值的节日，路过全友专卖店时，她们看到了专卖店为青年人提供实践平台的宣传海报，于是积极地找到了专卖店店长，表达了自己想要进行实践的意愿，专卖店店长被两位年轻人的决心所打动，便和她们约定第二天到店里培训。

（两位年轻人认真学习家具保养知识）

5月4日一大早，肖文和李丹便早早来到店里，工作人员先把全屋美颜活动的目的和内容进行了讲解，接着打开全屋美颜箱，介绍了箱内保养物料和工具的使用方法，最后再以店内的产品为例，对家居产品的保养步骤和保养方式进行了一一分享。

基础保养知识讲解完成后，工作人员带着他们来到提前预约好保养的刘女士所在小区，因为是第一次到客户家里做家居保养，她们显得格外紧张，工作人员也看出了她们的担忧，笑着说：“当成保养自己家里的家具就行了，其他的交给我们！”放松下了心情后，两人按照在门店学习的知识对家具开始一丝不苟地保养，刘女士看着她们认真的模样连连点头，笑道：“现在的年轻人干起事来一点也不马虎，等我儿子上大学了，我也送到你们店里来帮我磨练磨练！”看着刘女士认可的表情，肖文和李丹也发自内心地感到自豪。

（专业服务获认可）

浪漫相约 幸福生活更甜蜜

今年3月，经人介绍，张先生和女朋友来到榆中全友专卖店挑选婚房家具，从产品材质到产品款式、从风格确认到颜色搭配，二人向家居顾问细心地陈述着对未来之家的需求，看着他们幸福的样子，全友工作人员在心里制定起一个甜蜜计划。5月10日，榆中全友专卖店工作人员联系了张先生，把这个甜蜜计划分享给了他，原来，专卖店计划在5月20日这天协助张先生在新房里为女朋友准备一个浪漫的求婚，张先生感动地说：“比起我，你们才是实力派，我之前也想过，但不知道如何开始准备，这也是你们的工作吗？”工作人员笑着解释说：“这是一份幸福的延续，是我们的荣幸！”

（组织浪漫求婚 见证幸福家庭诞生）

5月20日当天，工作人员借着开展家居保养活动为由，让张先生邀请女朋友到新房来验收，当倪女士推开家门，工作人员蒙着她的眼睛带到客厅。“亲爱的，感谢这八年以来的陪伴和照顾，从今天开始，请让我来照顾你吧！”张先生单膝跪地，手捧鲜花，甜蜜表白的话娓娓道来，连空气中都弥漫着幸福的味道。在祝福声中，小两口甜蜜相拥，全友也见证了又一个幸福家庭诞生。

（组织浪漫求婚 见证幸福家庭诞生）

面对消费者在专业化服务之外，对情感价值的深层次需求，全友始终坚持以真诚的服务去回应与满足。不管是发现用户需求、开通个性化服务专线，还是精心策划服务内容，三十余年来，全友凭借着真诚的服务赢得了用户认可。陪伴是最长情的告白，在未来，全友亦将以用户的需求为导向，不断升级服务品牌建设，为用户带去更多更有价值的服务体验。