日前,世界电信和信息社会日的主题“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”再度引发社会热议。如何推动数字技术“深度适老”,缩小“老年数字鸿沟”,成为亟需关注的问题。

而在信用卡移动终端领域,招商银行自2021年6月便正式启动了招商银行信用卡掌上生活App适老项目。招商银行信用卡中心内部联合多个团队骨干,组成联合项目小组,攻克产品和技术开发问题。当年9月,招行信用卡“掌上生活”App适老版与无障碍版本正式上线,运行至今已有半年多时间,收到了不少老年用户的积极反馈。

但起初,作为适老化改造的先行者,面对没有改造标准的情况,联合项目小组只能“摸着石头过河”,在短短数月内完成紧迫任务。经过多重考虑,联合项目小组最后定下“重新设计、精简界面”的方案。给“掌上生活”App“做减法”。

联合项目小组认为,从老年用户的角度考虑,招商银行信用卡掌上生活App内的许多场景适配的不同交互能力虽然先进有趣,但也会相应提高用户的操作难度。所以在掌上生活“大字版”中,联合项目小组最后确定“优先聚焦老年人的刚需,减去针对年轻客群的营销内容”的开发方向。所有复杂交互形式的组件都得以简化,尽量以更为标准化的功能式入口替代。更不会出现任何弹窗、挂件等形式的广告营销及插件,力争给老年用户提供最为简单的操作流程。

最终,完成改造后的掌上生活“大字版”显得简洁而克制,仅保留了二维码、查账、还款、卡片管家、积分账单和客服等重点业务模块,操作流程和界面设计都简化许多。联合项目小组通过对全平台60岁以上用户的数据分析,精选了老年人高频及刚需的11大使用场景,并对这些业务模块进行了专项的适老化简洁改造。

未来,期待招商银行信用卡“掌上生活”App持续完善在无障碍改造方面的适配能力,让“银发族”享受到数字生活的便利。