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30年，海尔智家的3个关键词

“一切流动不息”——哲学家赫拉克利特

整个海尔智家的发展，其实是一部辩证法。

作为中国最顶尖的家电龙头企业之一，今年是海尔智家上市30周年，中国古话说“三十而立”，对个人而言，立身、立业、立家；对企业而言，立德、立功、立言。

作为海尔集团旗下最大的上市公司，海尔智家30年的发展历程可谓是波澜壮阔，你很难用几个词语来概括其全貌。观察中国企业史，就像是“横看成岭侧成峰”，结果自然是“远近高低各不同”。

我尝试在宏大的叙事逻辑中，抓取几个恒定变量，作为参照的灯塔。

第一个是自强，第二个是创新，第三个是责任。三个词都很宏大，我细细拆解。

关于自强，海尔智家的故事十分励志，且经典流传。

作为海尔集团最大的业务板块，海尔智家于1993年在A股上市。而海尔智家的业务起源于海尔，最经典的就是“砸冰箱”。从那以后，“要么不干，要干就要争第一”这种自立自强的质量意识，刻在海尔智家人的骨髓里、灵魂中，这是一个传奇企业蜕变的开始。

在以后的日子里，海尔智家在产品上自强，在管理上也进行了融会贯通。比方说，当时日本企业都是“5S”管理，海尔在“5S”上又加了一个“S”，代表“安全”的意思。（“5S”是日本质量管理大师井正明提出的，1. 摒弃不必要的东西；2. 按照使用顺序摆放工具；3. 保持工作场所洁净；4. 保持自我整洁；5. 遵守车间纪律。）

真正的自强，既不是盲目乐观也不是妄自菲薄，而是海纳百川，怀着谦卑的心态学习别人的优点和长处，用“一杯咖啡吸收宇宙的能量”，成长为自己的骨骼和肌肉，最终去走属于自己的路。

我想这是海尔智家给我们的第一个启示。

海尔智家的第二个关键词是“创新”。具体体现在两个方面：一是产品创新；二是管理创新。

产品创新来自于强大的技术研发。业内往往有一个“认知偏差”，认为研发投入越多就一定越好，其实内行更多看重有效的“研发产出”，即同样的研发费用投入，谁的产出更有效、更有价值，这才是考量的标准。

从这个角度看，海尔智家在家电行业无疑是第一的。上市30年，海尔智家获得国家科技进步奖16项，占据着行业的2/3；获得专利金奖12项，也是行业最多；智慧家庭专利26421件，也是行业第一，且在全球9连冠。

业界有很多耳熟能详的技术和产品，都出自海尔智家。比如“法式对开门冰箱”、免清洗、自清洁、全空间保鲜、分区洗衣机等，都成了行业内其他企业直接copy的词。

作为一家企业，要想踏在时代的节拍上，顺应浩浩荡荡的时代潮流，必须做到以下三点：

第一，变中求胜是企业永恒的主题。企业都想永恒发展，都希望基业长青，但关键是能不能不断以变制变、变中求胜。

第二，颠覆自我，创建顺应时代的企业。

第三，时代性和国际性是商业模式的试金石，21世纪企业的竞争不是产品，而是商业模式的竞争，商业模式好不好主要看它是否具备两性——时代性和国际性，它们可以检验模式是否有效。

国际化战略其实是创新的一部分，因为“走出去”本身就意味着挑战未知的风险。海尔智家是中国最早国际化，也是迄今为止最成功的国际化家电企业。

早在1999年，海尔智家第一个海外工业园在美国南卡来罗纳州奠基。整个工业园占地700亩左右，年产能在50万台，是当时中国在海外最大的一个投资项目。

那时绝大多数中国企业都还没有“走出去”的念头，海尔智家就已经开始了国际化的步伐。

当时海尔智家高层就认为，“走出去”风险大，不走出去风险更大。而且海尔智家的“走出去”还选择了一条更难地“创牌”的路。

一般来说，在国外打造一个品牌，往往需要8年时间，而如果选择贴牌生产，就可以出口创汇，至少可以有4%的利润。但海尔智家选择了出口创牌的“窄门”。

后来，海尔智家相继并购了日本三洋白电业务、美国GE Appliances、新西兰斐雪派克、意大利的Candy，这些都是很大的家电厂。

海尔智家的一路长红，也告诉我们“长期主义”的重要性，只要找对了路，就不怕路远。

并购GE Appliances堪称海尔智家国际化最经典的案例之一。当时GE Appliances的人问：“你们兼并了我们，要怎么领导我们？”海尔智家的回答是：“我不是你们的领导，用户是我们的共同领导。”与其他并购不同的是，海尔智家没有派一个人去，还是原来的人，但是条件是这个领导团队必须接受、运用海尔模式。

这是海尔模式的“走出去”，也是中国管理思想出海的成功案例，比单纯卖产品要高级得多。

海尔智家把GE Appliances变成一个个的面对市场的团队，而不是一个整体。而自2016并购GE Appliances以来，2022年GE Appliances跃居美国第一大家电公司，且6年成为美国增长最快的家电公司。

海尔智家的创新其实有很多话要讲，我们虽无法穷尽其词，但仍可借助关键节点窥其一斑。

海尔智家的第三个关键词是责任。

到底什么是企业责任？毫无疑问，发展是企业的第一责任。企业本身背后提供无数就业，连着千千万万个家庭，只有越做越强，员工才能收获越多，才能够供养自己的父母、供孩子上学。支持企业发展，就是支持中国社会进步，就是支持我们自己。

一个好的企业是引领型的，他敢于引领创新、敢于技术升级、敢于突破自我，为顾客创造价值，为员工创造价值。

海尔智家的另一部分责任，体现在ESG上。关于ESG，我想单独开一个小节。

02

ESG，海尔智家上市30年献礼

在管理学界，无论是熊彼特还是德鲁克，都普遍共识一个观点是“企业目标与社会发展阶段密不可分，优秀的企业不仅要满足社会需求，也要引领社会的进步。”

中国的时代诉求一直在变化。近几年，可持续发展已经成为社会各界密切关注的议题，叠加国家的“双碳”目标，一些具有长远经营意识的企业，开始越来越重视ESG。

ESG其实是一个全球化趋势，一是欧盟已经开始立法，二是消费者对ESG越来越看重。

比如，欧盟委员会的最新一项关于汽车的提案中，从设计、生产、报废流程等多个方面对车辆加强管理，要求制造新车的塑料中，25%必须来自回收材料，这其中25%必须从报废车辆中回收。

在海尔智家副总裁、ESG全球执行办公室主任黄晓武看来，ESG这个课题会越来越深入人心。

一方面是人类的气候压力，全球气温升高超过1摄氏度，就意味着十年一遇的大雨发生概率会增加1.3倍，十年一遇的干旱发生概率增加1.7倍，十年一遇的热浪发生概率增加5.6倍。

另一方面，黄晓武认为不应该把ESG纯粹看作是责任，而应该看成是机会。比如全球消费者对绿色产品、高能效产品的需求。

基于这样的背景，海尔智家就把可持续的绿色产品转化成公司的竞争优势。目前，海尔智家形成了“绿色设计、绿色制造、绿色营销、绿色回收、绿色处置、绿色采购”的6-Green战略，围绕“研发、原材料、生产、包装和运输、产品回收”等多个方面，在全球范围内实现产品全生命周期减碳。

参观行业首个再循环互联工厂，给我很大震撼。体现在三个方面：

一是整个工厂智能制造水平相当高，里面的自动化设备、智能机器人流畅运作，车间里的人很少，智能化水平高。工厂引进行业内最先进的高品质塑料清洗分选产线和循环新材料生产线，循环新材料产品性能堪比新料。

首先清洗产线共布局16道工序，依托再生塑料预处理系统、多重水洗分选系统和四釜并联热洗系统等先进清洗设备，创新“盐水洗+摩擦洗+热水洗+清水洗”的高效清洗工艺组合，可最大程度解决产品中黑点、杂质、气味等问题。

其次打造开放式的高精度分选系统，创新智能硅橡胶分选、三级静电分选、光电色选等多种塑料分选工艺，自动剔除塑料中橡胶、硅胶等杂质，再生片料纯度高达99.5%，还可对材料颜色、亮度等进行自动检测，实现塑料分选的高效率、高质量、高纯度。

最终通过全自动称量、造粒、包装、码垛等生产工艺，产出高品质引领的循环新材料。

第二是如前所述，这是一个全流程平台。家电回收这个产业，在原来都是“游击队”偏多，而且行业统一度不够。一些小商贩收了，就统一送到某个工厂拆解，这些工厂一般都是粗拆解，拆解出其中有用的铜、铁等卖掉。而且，一般拆解厂与回收厂并不在一起，中间流动成本很高。

海尔智家这个工厂是一个全链路的循环体系，从旧家电回收开始，再到仓储运输，再到工厂拆解，拆解之后再对塑料等材料进行可再生，对新材料进行改性、研发，形成新产品对外销售。整个流程可以相互制约，所以工厂效率高、拆解细，而且产品可以对外销售，能够自我造血。

第三是这个工厂的技术能力十分高。塑料回收之后再制造，往往面临物理性能降低，而海尔智家这个再循环互联工厂，制造出来的可再生塑料物性不仅与之前性能相同。它们的产品不仅能供应家电用，还能供给汽车，而汽车的用量是家电行业的10倍。甚至一些PCR产品，达到食品级标准还能够用在化妆品上。

在海尔智家再循环互联工厂一进门，有一个莫比乌斯环，象征着生生不息。

从双碳的角度看，这个工厂是一个“负碳”工厂。对于再生材料，欧洲国家有市场，但缺少工厂；日本有技术，但人工比较贵，所以分拆得也较粗；而海尔智家很好的发挥了互联工厂的制造能力，形成了一个产业中国独特的“比较竞争优势”。

当然，海尔智家的ESG不仅仅体现在这一个工厂。天津海尔洗衣机互联工厂也通过自动化技术、信息技术、工程专业技术等对工厂生产系统进行了提升，相比普通工厂效率提高25%，订单响应周期提高40%，2022年较2020年单位产值电耗就下降了20%。

“绿水青山就是金山银山”，节能减碳、生态可持续，是这个时代最大的主题，海尔智家无疑又一次走在了前面。

当然，海尔智家的ESG实践远不止如此。在国内，成为“团中央希望工程中援建希望小学最多的企业”；在海外，还在波兰、英国、印尼等国家，积极开展公益援助行动。

而且，根据黄晓武的介绍，海尔智家在行业最早建立起了全球三级管理体系的ESG管治架构，坚持“人的价值第一”。2022年海尔智家持续改组董事会，女性董事占比提升到22%，高于行业平均的17.8%；独立董事占比提升到44%，董事会多元化和独立性进一步得到提高。

在传统印象中，海尔智家是一个家电企业，但走进海尔智家的人都觉得他变化巨大，今非昔比。

实际上，海尔智家早已不是过去的海尔智家。上市30年，海尔智家“变”的是不同发展阶段的追求与动作，“不变”的是始终引领科技、造福消费者、造福社会的初心。

30年，无论是对人还是对企业，都是一份成长历程鉴定。企业与人一样，在你还小的时候，需要社会的扶持帮助，但当你长大了，就要扛起照顾家庭的责任。

也就是说，企业不仅仅是要给股东创造财富，还要把对环境的影响减到最小。这也正在重塑商业价值观，推动了企业要追求经济价值和社会价值的统一。只有更好地履行社会责任的企业，才是更有竞争力、更有生命力的企业。

从这个角度上讲，对ESG的高度投入和坚持，可谓是海尔智家上市30年回馈社会的献礼。

03

30年，海尔智家仍少年

所有的荣誉都是昨天，我们只是立足今天，争取明天。——张瑞敏

海尔智家上市30年，为什么持续基业长青？因为其仍是一家青春的企业。

对于一家企业而言，青春在于“能否有勇气继续引领创新，能否保持那少年般对待消费者的初心，能否面对责任和挑战当仁不让。”

海尔智家的回答，都是肯定的。

“这世界上唯一不变的，就是变化本身。”海尔智家30年能够持续为股东、为社会创造价值，就是能够时刻保持这种年轻的开放心态，能够持续自以为非、颠覆自我。

“天下万物生于有，有生于无”，“变”与“不变”是一个辩证哲学。商业的道理是普适的，比如，日本有很多百年企业，甚至千年企业，他们变的是产品、服务不断创新，不变的是他们的创业精神，以及“先义后利”等经营理念。

我想，这是海尔智家上市30年，带给中国企业界的一些思考。