近日,由易趣财经传媒与《金融理财》杂志社联合主办的金貔貅·第十五届中国金融创新与发展论坛暨2024年度“金貔貅奖”颁奖盛典在北京隆重举行。在这场汇聚了众多金融行业精英与权威专家的盛会上,泰康在线凭借卓越的科技创新能力,荣获“年度品牌创新力金融机构”奖项。这一荣誉不仅是对泰康在线在科技创新、产品创新和服务创新方面所取得成果的高度认可,更是对其在推动保险行业数字化转型中所发挥的引领作用的肯定。

自泰康在线成立以来,公司始终秉持着以用户为中心的理念,积极践行全链路、数字化、智能化的科技驱动战略。通过不断探索和应用新技术,泰康在线在产品设计、业务流程和服务体验等多个维度实现了创新突破,开启了产业服务新生态,赢得了广大用户和业界的广泛赞誉。

产品创新:覆盖全人群,精准对接需求

在产品端,泰康在线以满足用户多元化保障需求为引领,持续加码保险产品创新。面对传统保险行业对带病人群“一刀切”、筛选承保人群的行业局限,泰康在线勇于突破,创新产品保障范围,成功覆盖了健康人群、已病人群和高龄人群在内的全人群。这一举措不仅打破了行业壁垒,更为广大用户提供了更加全面、贴心的保障。

为了满足不同群体的特定需求,泰康在线持续升级百万医疗险、重疾险、门诊险等核心产品,并推出了“粉红卫士”乳腺癌复发险、“蝴蝶卫士”甲状腺癌术后复发转移险等“好效保”系列产品。这些产品精准对接了特定群体的保障需求,为用户提供了更加专业、有针对性的保障方案。此外,泰康在线还创新推出了“全人群保险产品”,为新市民、灵活就业群体等不同群体,以及快递员、装修工人、网约车司机等不同职业人群,小微企业及个体工商户等提供了全方位的保障网。这一举措不仅体现了泰康在线对社会各阶层的关怀,更为构建和谐社会贡献了自己的力量。

科技创新:驱动业务链与价值链提升

在业务层面,泰康在线持续加码科技创新,综合运用云计算、大数据、AI、区块链等前沿技术,构建了智能化的保险业务体系。这些技术的应用不仅提高了泰康在线的运营效率,更为用户带来了更加便捷、高效的保险服务体验。

在健康险领域,泰康在线推出了“数字报案服务助手”和“全流程免人工”AI审核模型等多项数字化工具。这些工具大幅简化了用户报案、线上审核、理赔流程,使用户能够更加方便、快捷地获得保险赔付。在车险领域,泰康在线构建了以语音引导、自助查勘、风险雷达等工具为核心的智能理赔体系。这一体系的建立不仅优化了用户体验,更为泰康在线在车险领域的竞争提供了有力支持。

此外,泰康在线在2024年还发布了“泰网销”综合保险运营平台和“Tker-GPT”财产险大模型应用。前者可为渠道合作伙伴提供从保险产品研发到服务运营的全面赋能,后者则可助力泰康在线全经营流程的提质增效。这些创新举措不仅进一步提升了泰康在线的运营效率和服务质量,更为其在保险行业的领先地位奠定了坚实基础。

服务创新:提升用户保险体验

在服务过程中,泰康在线依托互联网险企科技优势,创新推出了多元化的平台体系。这些平台体系致力于破解行业难题,提升用户保险体验。例如,面对客户快时效、高质量纠调需求,泰康在线自主研发并推出了行业内首个“理赔纠纷ODR平台”。这一平台为客户、保险公司及第三方调解机构搭建了低延迟、线上化的沟通桥梁,显著提高了纠纷解决的效率。

为了进一步全面保护消费者权益,泰康在线构建了消保一体化智能管理中台。这一中台集成了数据模型实时监控、侵权行为预警等先进技术功能,并与投诉管理、法务合规等平台实现无缝对接。这一举措不仅实现了消费者权益保护工作的闭环式线上高效管理,更为泰康在线在保险行业的良好形象树立了典范。

此次荣获2024金貔貅“年度品牌创新力金融机构”奖项,不仅是对泰康在线过去努力的肯定,更是对其未来发展的激励。泰康在线将以此为契机,继续秉持创新精神,不断前行,为民众的幸福生活保驾护航,为保险行业的繁荣发展贡献更多智慧与力量。