2020年7月9日，来自庆阳的宝马车主乔先生（化名）在驾驶过程中，车子出现了严重的故障。

据乔先生描述，当时车子先是出现了发动机抖动、跳挡的问题，然后就自动熄火了。检查后才发现，气冒盖被堵实、内有淤泥杂质。

对车子进行保养的庆阳金汇宝4S店对此回应称：“车子故障是机油出现问题，但责任不在我们。”

业内人士告诉财经网汽车：“机油不按照标准加的话，黏度过高会导致动力输出不足，黏度过低则会加速磨损。但是车主乔先生车子出现的故障，更像是长久未更换机油的表现。“

但车主乔先生却表示，自己自2019年开始就只在金汇宝进行过车子保养，所以责任肯定在金汇宝一方。自己的诉求只是希望金汇宝可以更换问题发动机，但双方就此事一直未达成协议。

车辆行驶多年，突发故障

2013年，乔先生在西安购买了一辆价值40余万元的宝马523车型。起初几年一直在西安的宝马4S店进行车子的保养工作，搬到甘肃庆阳生活后，乔先生表示自己就一直在离家较近的庆阳金汇宝4S店保养车子。

2020年1月14日，乔先生把车子送到庆阳金汇宝4S店保养。

7月9日，车子行驶过程中突发故障。

当时车子突然熄火，再次启动时，车子突然由B挡自动调换成A挡。随后，乔先生把车子拖到就近的店里进行检查和维修。

机盖打开后，可以看到明显的淤泥和污渍。后经金汇宝4S店的检查，车子出现事故确实是机油的问题。

但是乔先生提出希望金汇宝可以为自己更换发动机时，金汇宝却表示拒绝，原因是责任不在自己，是乔先生在西安做保养时的问题（西安某4S店为乔先生车子做保养时用的机油不适合）。

乔先生告诉财经网汽车，自己近两三年一直在金汇宝做车子保养，不可能是其他4S店的问题。

知名维权律师邱宝昌认为：“如果说车主近两年一直在金汇宝4S店进行保养的话，那么该4S店是责任方的可能性更大。当然，这还需要技术方面的鉴定。”

业内人士高舜对财经网汽车表示，无论是大型保养还是小型保养，都会更换机油；小保养只更换机油和过滤机油的滤芯，大保养还要做内部清洗。“而车主乔先生车子出现的故障，更像是长期没有更换机油的表现。”

涉事店员辞职，原因不明

据乔先生描述，经过了与金汇宝4S店的几次交涉之后，仍然没有就车子维修相关事宜达成一致意见。

之后，上述4S店店员突然告诉自己，之前一直为自己服务的工作人员小刘（化名）已经离职。

“2020年7月13号，我再次过去协商，然后这家店的人又说我保养超（里程）了。但是我每次都是提前去的，我提出让每次接待我的小刘和我当面对质，可是他们说那个人辞职了联系不上了，这难道就是大家都一直信任的4S店的说辞吗？”乔先生表示自己十分不理解金汇宝4S店的做法。

乔先生提及，金汇宝的店员也未向自己说明小刘离职的真实原因，只说是因个人原因离职。乔先生表示自己曾多次拨打小刘的电话，均处于关机状态。

7月21日，财经网汽车拨打已离职员工小刘的电话，当问及之前是否接待过乔先生时，对方表示自己记不清了，随即挂断了电话。

邱宝昌律师告诉财经网汽车：“不管小刘是否离职，涉事4S店都应当承担责任，因为车主的保养维修单的签署方是4S店，而不是小刘个人。”

4S店拒绝修车，态度强硬

乔先生告诉财经网汽车，自出现故障以来，车子一直停放在金汇宝4S店那边，从未开出过。

“自从车子出事以来，我和金汇宝4S店在维修方案方面一直没有达成一致，所以车子一直停在金汇宝4S店的门口。这都不算什么，最让我生气的是，在一次沟通过程中，店员跟我说：车子你愿意放这儿就放着呗，反正也不耽误我们做生意。”乔先生表示。

7月21日中午，车主乔先生告诉财经网汽车，在7月13日至7月21日的时间里，自己曾和金汇宝4S进行过几次沟通，但处理结果仍未明确。

7月21日下午，财经网汽车拨打金汇宝4S店电话了解相关情况，两位工作人员均表示自己对此事并不清楚。财经网汽车问及工作人员小刘是否已经辞职时，其中一位工作人员表示：“现在我们店里的工作人员没有姓刘的。”

不久后，金汇宝4S店致电财经网汽车，表示售后经理正与乔先生进行协商。至于是否有人曾说出“车子你愿意放这儿就放着呗，反正也不耽误我们做生意”之类的语言，来电人员表示自己暂时无法确定，但强调店里员工的素质都很高。

承诺终身质保，转眼变卦

乔先生表示：”他们（金汇宝）前两天跟我说，可以帮我把发动机的泥污和杂质清理干净，然后给我写保证书，说是可以对我的发动机进行终身质保。“

随后，乔先生向金汇宝提出了每5000公里帮自己的发动机保养一次的要求，遭到了后者的拒绝。

据乔先生描述，自己曾向身边的行业人士请教过，得到的结论是发动机内污基本上不可能完全清理干净。

“不仅如此，金汇宝4S店的工作人员还跟我说：反正我们保证你的发动机能用不就行了。”乔先生说。

高舜告诉财经网汽车，只清理不更换的话，对于发动机的寿命肯定有影响。机油的更换时间一般在保养时由4S店确认上传，不太好确认。但是有一种定性滤纸可以检测机油里面的杂质，以此判定机油的寿命。

此外，如果车子本身没有问题，故障情况由维护保养不当导致，车主可向厂家提出索赔，也可以拨打厂家客服和315投诉涉事4S店欺诈。

7月21日下午，财经网汽车拨打宝马400客服，对方表示会对车主乔先生的情况进行详细了解，并作出合理处理。