近日，河南洛阳的田女士以31万的价格购买了一辆问界M7智驾款新车，但不到一个月的时间里，新车便相继出现了电路短路和机油泄漏等严重问题。这不仅让田女士感到震惊和失望，也引发了社会各界对商家处理产品问题态度的关注。在田女士的案例中，问界400客服及售后团队最初将问题归咎于充电桩，这种“一叶障目，不见泰山”的处理方式，不仅缺乏对消费者权益的尊重，也反映出商家在产品问题处理上的不成熟和不负责任。

商家在面对产品问题时，应该持有的是一种积极、负责任的态度。这不仅是因为这是对消费者权益的尊重，也是商家自身形象和声誉的维护。然而，在田女士的案例中，商家的态度却显得过于轻率和不负责任。在缺乏充分诊断数据的情况下，便将问题归咎于外部环境，这种“甩锅”的做法既不公平，也不明智。这种做法不仅无助于问题的解决，反而可能加剧消费者的不满和疑虑。

更为严重的是，当田女士的车辆经过修复后，新车再次出现了机油泄漏和车辆异响等新的问题。这不禁让人质疑商家的维修能力和对问题处理的诚意。对于消费者而言，购买新车本应是一件令人喜悦的事情，但田女士的经历却让人深感不安。这种不愉快的购车体验，不仅让田女士付出了高昂的代价，也对问界品牌的声誉造成了不小的打击。

在这个信息透明、消费者维权意识日益增强的时代，商家对待产品问题的态度已经成为影响其品牌形象和市场竞争力的重要因素。一个负责任、积极解决问题的商家，往往能够获得消费者的信任和支持；而一个推脱责任、缺乏诚意的商家，则可能会失去消费者的信任，甚至面临市场淘汰。

对于问界品牌来说，这次事件无疑是一个深刻的教训。它提醒着商家，无论是在售前还是售后，都应该始终秉持着对消费者负责的态度，认真对待每一个产品问题，积极寻求解决方案，而不是试图逃避责任。只有这样，才能真正赢得消费者的信任和支持，实现品牌的长远发展。

总之，田女士的经历是一个值得商家深思的案例。它提醒着商家，在处理产品问题时，不能仅仅停留在表面，而应该深入挖掘问题的根源，以负责任的态度去解决问题。只有这样，才能真正维护消费者的权益，同时也保护商家自身的形象和声誉。