近一段时期，不少“熊孩子”在家用手机上网课的同时偷偷玩网游并进行大额充值，有孩子仅在今年2月玩网游就花了3万元左右。“熊孩子”大额充值网游现象频发，到底是网游公司的责任还是家长的责任？充值的钱能否要回？

“12岁孩子偷用妈妈手机玩游戏，在3月17日至21日期间共充值13272元。我们大人毫不知情，现要求退回相关费用，但至今没有解决。”3月22日，消费者龚先生在聚投诉平台投诉称。

宫先生的遭遇并非个例。《工人日报》记者近日采访发现，近一段时期，不少“熊孩子”在家用手机上网课的同时偷偷玩网游并进行大额充值，有孩子仅在今年2月玩网游就花了3万元左右。

“熊孩子”大额充值网游现象频发，到底是网游公司的责任还是家长的责任？充值的钱能否要回？如何避免孩子进行大额充值？《工人日报》记者进行了调查。

以给孩子“讲故事”为噱头

中国消费者协会近日发布的消费警示显示，一位江苏消费者表示，其9岁的孩子从2019年开始玩网络游戏，截至2020年2月，先后已经在同一款游戏上花了11万余元，仅今年2月就花了3万元左右。

广东省消委会相关负责人也对记者表示，近期多名家长向广东省消委会投诉某网络游戏公司，称家中未成年人用大人手机玩手机游戏，未经其同意充值数千多元乃至上万元游戏费用。

此外，还有消费者反映，一些网络游戏以给未满8周岁的孩子“讲故事”“开发智力”为噱头，在没有任何收费提示的情况下，以免费试玩的形式提供游戏娱乐，不知情的孩子在免费试玩几关之后，游戏突然提示付费才可继续通关。孩子在无家长监管的情况下，往往毫无意识就直接点击付款，待家长察觉后，已经造成了经济损失，有的数额还十分巨大。

实名制认证方面需完善

在孩子进行大额充值之后，一些家长认为，网络游戏公司在实名制认证、付费等环节没有严格落实国家有关规定，应承担相关责任。

按照国家新闻出版署2019年11月发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》(以下简称《通知》)规定，“所有网络游戏用户均须使用有效身份信息方可进行游戏账号注册。”但不少消费者反映，一些网络游戏直接默认使用手机号码就可以登录；一些游戏在关闭弹出的“实名制”提示框后，仍可以继续使用。

此外，《通知》规定，网络游戏企业须采取有效措施，限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务。网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务。同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元，每月充值金额累计不得超过200元；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元，每月充值金额累计不得超过400元。

有不少消费者指出，由于网络游戏公司未落实实名制认证，又未在收费环节采取有效措施限制未成年付费行为，这才导致未成年人大额充值的纠纷频繁发生。

不过，也有专家表示，家长对未成年人疏于监管，未妥善管理移动支付账户和密码，对导致消费纠纷和孩子沉迷游戏负有一定责任。

举证难如何破解

那么，在孩子大额充值之后，家长能否把钱要回来？广东省消委会相关负责人对记者表示：“在孩子进行大额充值之后，有家长尝试与网游公司沟通退款，但对方明确表示不予退还。接诉后，广东省消委会立即联系双方展开调查调解，但因家长无法有效举证该充值行为是未成年人操作，缺乏维权证据，最终只能调解无效结案。”

对此，中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示，按照一般民事证据规则，都是谁主张，谁举证。但一般情况下，孩子是瞒着家长做出的充值行为，如果没有监控，仅凭空口白牙，确实非常难以证明。但在实名制要求下，若游戏登记的主体系未成年人，那就应该推定，游戏充值行为系孩子所为，除非游戏公司能够拿出相反的证据证明；反之，若游戏实名主体为成年人，就可以推定充值行为系成年人所为，除非家长能拿出来孩子盗用自己账号的证据。

在朱巍看来，实践中很多游戏平台并没有认真落实网络实名制。对于这类平台，因其本身就是违法行为，不能让用户为游戏平台的违法行为买单。因此，举证责任应倒置给游戏平台。

家长也要管好手机支付功能

为减少未成年人大额充值网游消费纠纷的发生，中消协投诉部主任陈剑表示，网游经营者要严格执行实名认证规定，在用户每次登录游戏时均核验其身份，确保注册账号与实际玩家身份一致。对于未成年人玩家，网络游戏经营者应当有效启动游戏防沉迷系统、支付限制等保护机制。

同时，采取有效措施验证充值人身份，避免未成年人冒用家长名义充值。在消费者充值前要显著提示收费项目和金额；在消费者支付过程中建议综合采用指纹、面部识别等安全级别相对较高的支付验证方式，并增加未成年人家长同意或者追认的环节，以确保支付的有效性。并且严格落实《通知》规定，限定未成年人充值上限。

“家长也要管理好具有支付功能的APP，尽量避免让未成年人知晓交易密码等重要信息，减少未成年人自行支付的可能性。”陈剑说。