11月18日凌晨，巴黎欧莱雅在其官方微博发布《关于“巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制”以及对“薇娅和李佳琦声明”的说明》表示，对于此次巴黎欧菜雅安瓶面膜双十一促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰，表示深深的歉意。

该致歉声明还称，已成立了事件专项小组，将综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后，在保障所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。

据了解，11月17日下午，新浪黑猫消费者服务官方平台微博“黑猫投诉”称，近日，多名消费者在黑猫投诉平台投诉称，在李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于“双十一”现货。近一个月欧莱雅相关投诉已有近万单。

随后，17日晚间，李佳琦、薇娅先后发布声明称，因某款面膜在其直播间价格优惠力度与此前承诺不符，两大头部主播将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。

天眼查显示， 欧莱雅(中国)有限公司成立于2000年9月，法定代表人为Fabrice MEGARBANE，注册资本为5800.9472万美元。该公司曾多次因发布虚假广告、虚假或引人误解的商业宣传等原因，被市场监管部门处罚。