笑眼弯弯,温柔和善,这是众多小朋友见到瑞尔齿科顺义诊所儿牙医生徐莹莹的第一印象。徐医生在与小客户的接触中,把自己当成孩子,从他们的角度考虑问题,解决问题,用过硬的医术和耐心细致的服务,赢得了小客户们的一致信任。

孩子看牙有一种与生俱来的恐惧感,这与家长在平时的负面引导有着直接的关系。如,你再吃糖牙齿坏了就让牙医给你拔牙等。因此,孩子们都会认为看牙医一定会很疼。但“不疼”或者“不让小朋友感觉到疼”并且乖乖配合看牙,并非易事。为了让小朋友配合治疗,徐医生除了自费学习各类口腔医学课程精研技术以外,在熟悉儿童心里及搞定孩子的各种方法和技巧方面也颇有“研究”。徐医生说,“同理心,共情感”是儿科医生最重要的品质。“你多理解他就好了。同理心一方面能使我们快速的理解孩子,消除自己的情绪;另一方面把自己当成孩子也会体谅孩子的情绪,理解他才能找到让他配合的办法。”

但同理心和共情感也不是嘴上说说那么简单,还要落实在行动中。在徐医生的团队中,每一个前来就诊的小朋友的喜好,他们都会提前了解的一清二楚。小朋友在踏入诊所时,他们先是让小朋友熟悉诊室环境,再熟悉看诊工具开始接受看牙医,不给孩子带去一丁点压力;对于父母工作忙顾不上孩子的家庭,徐医生会通过建群来与家中的老人取得联系,让他们督促孩子每天按时刷牙、佩戴矫治器、进行训练等等;对于那些做早期矫正又粗心的小朋友,徐医生会针对不同的小朋友作出各种应对措施,比如在牙套盒上写好孩子的名字与家长电话、比如提前做好备用矫治器。听说小朋友晚上看完牙还要赶去下一个课外班来不及吃饭,徐医生赶快让助手给小朋友准备了小零食喝牛奶 ……爱不一定全是细节,但细节里一定藏着满满的关爱。

除了用心服务小客户以外,徐医生还一次次挑战自我,在儿童口腔医学道路上勇敢登攀。在2021年10月末的瑞尔集团儿童牙病及颜面管理病例大赛中,她用一份儿童早矫病例,凭借完善精准的方案设计和在矫治过程中的悉心指导与跟踪监督,仅用7个月的时间纠正了孩子的不良习惯,改善了开合畸形,从而避免不良习惯长期发展下去对颌骨、牙齿等的不良影响,在数百份病例中脱颖而出,获得了与会专家评委们的一致好评,获得了早矫类一等奖。

徐医生总说,既然家长们选择了我,我就会竭尽所能帮助小朋友们守护美丽健康的牙齿。在瑞尔齿科,像徐莹莹这样的口腔医生还有很多很多,他们在口腔医学的道路上,不断完善自我,用专业与辛勤的汗水守护每一个客户的口腔健康,收获的不仅仅只是客户口碑,也对行业发展起到了很大的促进作用。