降的居家封闭,这些意外事件,容易使人被焦虑、不安的情绪所裹挟。同时,疫情也不可避免地对各大消费服务行业产生了剧烈的影响,门店没有客流、产品无法及时补充、门店防疫等问题对门店的经营和管理造成了很多困难,很多门店也因此处于倒闭的边缘。

百龄足作为国内知名的健康养生连锁品牌,在全国拥有超过2500家门店,也深受疫情的影响。面对市场环境的一系列变化,百龄足公司总部针对疫情下的品牌发展采取了转型应对措施,对公司管理方式进行改革升级,重塑门店及工作人员的心态和行为,尽量减少门店的损失,甚至创出新的利润增长点。

一、改革公司管理制度

疫情的管控措施打破了正常的生活和工作秩序,固有的舒适区被突破后,冲击的不仅是公司本身,更是每一个员工——居家办公导致工作主动性下降,疫情不确定性诱发忠诚度不稳,虚拟沟通导致协作性不佳。面对这些情况,百龄足总部管理层除了要保证各自部门的工作正常开展外,还要实时关注员工的认知、心理、情绪,帮助员工维护身心健康,并促使员工在变化中不断成长,这是应对变化的软实力,是抗击疫情的心能量。

二、深化合作服务内容

针对目前部分百龄足品牌门店的困境,百龄足总部在取得集团商学院的支持后,第一时间推出“众志成城,共同战疫”计划,开展以《疫情下的门店营销落地实战》为主题的线上直播课程,帮助门店寻找业绩突破口,与合作伙伴们一起携手共度难关。用百龄足创始人张彬女士的话说“我们在疫情面前第一考虑的不应该是如何树立品牌形象,增加门店数量,我们应该更多的诚心诚意地做我们力所能及范围内的措施,来实实在在的帮助公司和所有的百龄足门店共渡难关。”

三、加强数字化转型建设

百龄足在2018年就开始布局数字化,但很多门店还是“穿着数字化的外衣走老路”。疫情当下,部分门店的数字化经营和管理减少了疫情的冲击,也让百龄足总部上下切切实实的看到了数字化的重要性。针对百龄足的数字化之路,创始人张彬女士在管理层会议上点明了方向:“未来,百龄足的数字化建设,主要围绕四个核心点:第一是理念升级,第二是管理升级,第三是系统升级,第四是服务升级。”同时,百龄足也计划在未来加大门店的数字化力度,完善门店运营管理模式的同时,更加注重门店的数字化服务和消费体验,全面提升门店的抗风险能力。