每天居家隔离,要保障一日三餐、要配合防疫政策、要关注疫情动向、还要时刻为需要帮助的人而揪心。突如其来的疫情牵动着千万人的心,民生类商品的需求瞬时出现猛增。一时间,能否在特殊时期买到品质如一、价格如一的民生物资,成了所有人关注的焦点。作为政府指定的托底保供企业,山姆会员店在全力以赴服务会员的同时,还要配合政府履行社会责任,在政府指导下,通过社区团购等更集中化的方式落实保供。

全力满足保障民生需要

面对物流配送和人员紧缺等各方面的挑战,山姆会员店秉承“会员第一”的理念,利用敏捷的资源调配和高效的供应链能力,为会员提供一如既往的高品质商品。

因为政府防疫隔离政策,多处小区可能随时实行封闭式管理。为了避免无差别化隔离,保障民生供应,上海等多店员工自愿留守在店内。作为上海一份子的山姆人,同样经历着这一切,感同身受。特殊的日子里,保障民生也有了更急迫的需求,更多的期待。

上海的三家会员店线下闭店,许多极速达前置仓处于关闭状态,大部分员工被隔离无法正常返岗,只剩下极少数员工坚守一线,通宵达旦超负荷的工作,扛起数倍于平日的工作量。同时还要克服合作物流运力严重受限的影响,千方百计调动一切资源,只为尽力满足居民需要。

全力以赴确保民生保供应

山姆会员店建立了严苛的选品体系,通过数字化能力建设,从商品设计、研发、生产、供应链管理、物流配送,再到最后的陈列,打造全链路高效能,充分实现商品的价值,也可以更高效地服务于会员。精心挑选后的蔬菜类商品全部是预包装方式,会员无需挑选,整包放进购物车即可。所有商品都以卡板方式运输,经收货部验收后,整个卡板可直接运输到店内销售,几分钟之内,几百包蔬菜就能快速陈列出来。

疫情期间,会员希望快速拿到商品、减少店内停留时间、减少接触,山姆前瞻性的商品包装及带板陈列方式,就更具优势。

这些任务需要更多超常规的协调和调度,人手紧、时间紧、压力大,虽然面临前所未有的挑战,山姆为广大会员提供更好生活的初心没有改变,继续全力以赴保供应的决心没有改变,定能与广大会员共渡难关的信心没有改变。

全力弥补会员权益在疫情期间受到的影响

在想方设法推动门店恢复营业以及提高线上配送产能,为更多的会员提供服务的同时,为尽力弥补会员权益在疫情期间受到的影响,山姆会员店决定将对上海地区会员延长其会籍有效期,详细情况将会结合具体情况另作通知。

疫情让许多人不得不选择居家办公。对会员来说,“慢下来”也意味着“与家人共度一段亲密时光”。在疫情期间,山姆会员店就转换成了会员的一座座避风港和补给站;山姆的一线同事,也成为一个个社区和家庭值得托付的亲人。无论是非常时期,还是寻常的每一天,山姆会员店都在用“会员第一“的理念,为无数会员家庭创造安心、充满灵感的“更好的生活”。