百年来,凯迪拉克致力于为每一个客户创造专属、智能、主动的尊崇服务。能在众多豪华品牌中脱颖而出,依靠的不仅是过硬的产品实力,还有凯迪拉克人性化的服务礼遇,让消费者的购车过程和用车生活更省时、省心、省力,还有凯迪LIKE U带给用户独家礼遇。全球领先的消费者洞察和数据及分析机构J.D. Power(君迪)发布了2022年豪华品牌销售满意度排名,总体满意指数凯迪拉克排名第三,下面我们来看看凯迪拉克的服务之道。

凯迪LIKE U,更贴心

每个汽车品牌都会提供销售服务,凯迪拉克作为豪华品牌中的佼佼者,其服务更全面更贴心,服务水准更高,虽然其它豪华品牌也有类似服务,但凯迪拉克做到了人有我优的境界。比如更贴心的延时服务,凯迪LIKE U提供业内少有的专属礼遇,更多时间段灵活选择,不论什么时候,等待客户的到来。还有定制交车礼,凯迪LIKE U尊崇交车服务带来客户满满的仪式感,迎接心仪爱车。并且凯迪拉克为了能够随时接受客户意见,安排了24小时在线客服,随时解决客户遇到的各种问题,做到事事有响应,回回有着落。

客户在享受预约上门取送车,道路救援以及维修保养等服务时,可以随时通过MyCadillac APP,可视化查看整个售后服务的进程,让服务过程更加透明。

个性化服务,更安心

凯迪拉克不仅满足了人有我优,还推出了更多凯迪拉克个性化服务,进一步提升了客户用车体验。在APP凯迪拉克上,客户可利用评论功能,将用车体验和建议进行反馈,区域管理人员和经销商经理会随时查看并跟进,及时回答和解决消费者的需求。不仅如此,凯迪拉克还提供二手车服务,在APP上新增了“我要卖车”入口,客户的日常忠诚行为可以转换为置换基金,用于本品的置换,凯迪拉克的服务可谓是既细心又贴心。

人有我优,人无我有,凯迪拉克从产品营销宣传,生产,再到销售服务,多管齐下,注重每一个环节的把控。站在消费者的角度,走在消费者前面,最终使凯迪拉克拥有远超行业标准的优秀服务,让消费者感受到了豪华格调,赢得了消费者的青睐,这也正是凯迪拉克品牌卓然不同的地方。