3月17日，东方有线网络有限公司（以下简称"东方有线"）宣布启动有线电视服务升级行动，将在2025年底基本完成上海全市从标清到高清转化、以及全市范围内高清、超高清电视接收终端的基本普及。与此同时，东方有线还推出适老化无障碍服务、简明会员体系及产品创新等一系列升级举措，将进一步致力打造更简化、便捷的电视服务。

服务升级海报

适老大升级 功能服务更贴心

一项数据显示，55岁以上电视观众在所有观众中占比超过40%，中老年用户正在成为大屏市场主力军。东方有线运营上海全域范围的有线电视网络，此次升级电视服务的首个发力点，落在功能和服务的"适老化"适配上。

有线电视遥控器的"一键直达频道"功能，正是为了满足中老年用户更轻松看电视的需求，高清机顶盒用户开机后，只需按"导视"或"电视"键，就可进入上次观看的频道，大大简化操作。针对65岁以上的在网用户群体，东方有线推出7*24小时的免按键人工服务专线，只需拨打官方客服热线96877，即可直连人工客服，过程中不需要任何按键或其它操作，客服人员能用沪语与老人沟通。东方有线在上海各区的营业厅还配备了专门的敬老爱心窗口，为老人提供更便捷贴心的服务。

东方有线营业厅爱心窗口

此外，将于今年年内投放市场的语音遥控器也值得期待，遥控器可实现语言交互遥控，即使是视力退化的老年人也能轻松操作。这些"适老化"专项服务功能将有效降低中老年人使用有线电视的门槛，帮助他们不仅"能看电视"，也能"看好电视"，实现高品质的"电视自由"。

服务大升级 新会员体系体验更多

即日起，东方有线试运营推出全新有线电视服务体系，并于今年4月起正式推行。这项会员体系包含经典电视会员和VIP电视会员两个等级，结构划分更加明晰，在新会员体系中，用户可享受更多服务和优惠。

原有线电视用户（具备设备条件下）将可升级为经典电视会员，在资费不变的前提下，增加高清点播及回看功能，大幅提升内容服务量。

VIP电视会员则将享受更丰富的点播服务和视听体验，包括最新院线大片、芒果热播综艺、品质纪实内容、迪士尼动画等热门节目。VIP电视会员升级支持线下和在线订购两种模式，更方便有线电视用户办理。

会员等级升级服务

针对用户较为关心的有线电视欠费、暂停、机顶盒折损等问题，东方有线也将出台更加人性化和清晰的政策，帮助用户更高效办理业务。

视听大升级 多个创新产品将上线

为进一步提升内容供给、丰富产品体系，东方有线推出"百视果"、"5G云TV"等创新服务。

今年4月起，东方有线点播平台将新增互联网内容专区"百视果"， 囊括迷雾剧场、恋恋剧场等优质影视剧品牌，及《一年一度喜剧大赛》、《我们的歌》等独播和热播人气综艺，覆盖电视剧、电影、综艺、少儿、纪实、动漫等类型，节目时长超60000小时，每月更新超5000小时。

将于4月1日起试商用的大小屏联动产品"5G云TV"，是上海广播电视台为适应5G应用场景、满足多种需求开发的新型应用产品。5G云TV包含频道+点播内容，覆盖有线电视大屏和手机小屏，将为用户提供大小屏联动场景下的视听社交融合服务，打造创新视听体验。

"5G云TV"展示海报

此外，"广电慧家"套餐中的有线电视业务也将按照两级会员体系同步进行升级，为广大用户带来更加实惠便利的一站式移动通信及家庭娱乐服务。