2023年11月15至16日,在中国通信企业协会的指导下,第二十届增值电信及虚拟运营年会在北京隆重召开。

此次大会汇聚增值电信、5G、算力网络、智能通信等多个领域头部企业,以“通信新时代 携手向未来”为主题,分别从5G消息创新论坛、智能通信创新论坛、虚拟运营创新论坛三大板块深入探讨各领域的创新与发展,为通信行业的持续发展注入新活力。

羽乐科技作为智能通信与数字服务引领者,受邀参加此次会议,与中国电信、中国移动、中国联通、华为、阿里、小米等众多企业一同共享行业实践经验。羽乐科技联合创始人&CTO史乐,分享了《小号码,大价值:赋能企业号码精细化智能运营》的主题演讲。

羽乐科技赋能企业号码精细化智能运营

在企业与个人之间,高价值的沟通依旧是基于通话实现的,2020年到2023年,全国话音业务量连续保持稳定增长,就是一个真实例证。电话,仍是企业连接个人最重要的方式。号码,是体现品牌价值的重要载体。

在号码发挥巨大价值的同时,骚扰电话问题也是一个长期困扰企业与个人的社会性难题。会中,史乐基于羽乐科技的数据分析与技术能力,分享了对骚扰电话发展趋势的数据洞察。

根据羽乐科技覆盖的标记数据显示:“推销” 与 “骚扰电话”的用户标记总量达51%以上,成为用户的高敏感号码类型;在“骚扰电话”拨出号段方面,954/952/400等号段成为“重灾区”;在“骚扰电话”拨出地域方面北上广深等一线城市的呼出量远高于其他地域。

针对骚扰电话问题,工信部等相关部门坚持大力整治骚扰电话工作不松懈、不动摇,从2018年至2023年连续发布了多项政策文件、采取了多项有力行动,在2023年重点召开骚扰电话管控约谈会,进行高标准、严要求、实举措,整治骚扰电话。

羽乐科技依托于自身技术能力和多年业务实践,致力于协助主管部门深入整治骚扰电话,打破高外呼、高骚扰、高标记、高投诉、高拒接的恶性循环,帮助企业利用号码精细化智能运营方式有效降低骚扰电话,构建安全、可信、高效的通信生态。

01.外呼前,尊重用户意愿合理规划呼叫策略

羽乐科技倡导企业尊重用户接听意愿,合理规划呼叫策略。”神盾“智能防骚扰服务平台,从基础属性、场景属性和行为属性等维度出发,帮助企业快速过滤高频次、高风险、低意向号码,从而能实现号码高频拦截、实时级别调整,实时动态更新等能力。

目前,该平台每天可为社会减少1亿通骚扰电话,有力的促进了行业良性循环,让企业与个人实现双赢!

值得关注的是,此次“神盾” 智能防骚扰服务平台服务再升级。

全新的“神盾”,搭载新一代外呼风险智能预判模型,不同于初代的规则策略模式,而是基于更强大的机器学习能力,将数据进行更深层的融合和统一,在拦截率和正确率的表现都更为优秀。在某保险营销的客户实践中,帮助该企业精准降低至0.53PPM(百万分率)的投诉率,接通率提升至20.2%。

02. 外呼中,号码实名呼叫告知来电意图

羽乐科技品牌号服务,致力于帮助企业在外呼中建立统一的呼叫外显标识,在来电时主动显示公司名称及品牌LOGO,主动告知客户来电意图,增加客户接听信心,提升有效接听率与客户满意度。进一步巩固品牌的移动端声誉。

03. 外呼后,实施智能质检,检测风险诈骗

羽乐科技智能质检产品,基于原创NLP模型和成熟的业务洞察, 产品搭载自动化检测预警模型,对争执骂人、疑似诈骗、客户意向、业务类型、坐席话术等维度进行分析与监测,快速检测风险通话,识别业务偏离度,预防欺诈风险发生,保护企业线路安全,提升客户服务质量与管理⽔平,帮助企业稳定安全运营。

羽乐科技成为5G“新通话工作组”首批会员单位

为进一步推动新通话应用从点状示范向规模化发展演进。11月15日,在第二十届增值电信及虚拟运营年会--5G消息创新论坛上,中国通信企业协会携手中国信息通信研究院正式成立“新通话工作组”。

工业和信息化部信息通信发展司政策标准处处长陆洋表示,“新通话工作组”的成立是5G技术和产业演进过程中的又一创举,希望大家充分借鉴5G消息工作组的成功经验,构建协同开放、互联互通、互利共赢的新通话发展生态。

羽乐科技作为5G“新通话工作组”首批会员单位一同亮相成立仪式,未来羽乐科技将在工信部的指导下,携手其他会员单位一起推进新型通信业务创新发展,解决困扰新通话相关企业的困难,搭建产业链交流平台,共同挖掘新通话业务应用价值,用小号码,创造大价值。