长期以来,德华安顾人寿始终紧跟数字化潮流,借助德方股东安顾集团的数字化优势,专注于增产、提效、模式创新、风控和客户体验等五个核心方面,持续推进德华安顾人寿的数字化发展。德华安顾人寿早在2016年就已达到100%线上出单,而数字化服务领域更是覆盖率超过90%,成为全流程数字化运营的行业领先者。

近年来,德华安顾人寿不断深化“个险+数字化”战略,致力于数字化工具与业务发展以及客户服务的深度融合。在大数据技术、云计算技术、AI技术、视频技术、区块链技术等方面的深入应用上更是做出了显著进展。AI技术的应用提高了运营效率和风险控制,视频技术为客户提供了更为丰富的体验,而区块链技术则加强了电子保单的可信度,提升了客户的数字化服务体验。通过云计算和大数据技术的综合应用,公司在数字中台建设方面取得了全面进展,赋能公司提升科技、创新、决策和执行能力。

德华安顾人寿在数字化赋能方面持续进行系统优化,通过对安顾赢家APP中新人众育、保单托管和出单系统的升级优化,进一步增强了业务渠道的客户经营和活动管理,助力业务转型迎来新突破。德华安顾人寿还通过音视频技术实现了远程“面对面”保单服务,运用诸如人脸识别、文件阅览和电子签名等技术手段,实现了多种业务办理的串联,为客户提供了“无接触保单服务”与“数字化技术”的深度融合。

德华安顾人寿在科技创新方面备受行业认可,在慕尼黑再保险集团与安顾集团联合发布的《2021科技趋势雷达》报告中,德华安顾人寿案例入选达11项,覆盖了雷达图中全部4个趋势领域,成为除慕尼黑再保险集团外入选案例最多的公司。此外,德华安顾人寿的数字化创新实践也在中国保险业协会的《中国保险科技发展报告(2021)》中多次成功入选。智能双录系统更是荣获了“2022年度银行业保险业服务创新案例”的殊荣。

除了数字化方面的突破,德华安顾人寿也在产品和服务创新上持续努力。德华安顾人寿一直坚持保障类产品为主的产品开发理念,保障型产品在111款在售产品中占比超过80%。此外,德华安顾人寿还在老年保险市场方面开展了系列创新,推出了针对老年人群体的长期疾病保险产品,不断满足老龄化所带来的多样化保险需求。在客户服务方面,德华安顾人寿积极搭建适应客户需求变化的服务体系,并在2020年推出了全新的客户服务品牌“爱+”俱乐部,进一步增强了线上和线下服务能力。德华安顾人寿正在全方位提升客户体验,使得保险服务更加人性化。

在未来,德华安顾人寿将继续以客户为中心,加强数字化营销与服务能力的建设,不断完善客户经营体系和服务体系,全面提升客户体验,坚守保障客户权益的使命。这一系列努力将进一步巩固德华安顾人寿在保险科技领域的先锋地位,为数字化时代的保险行业创新发展贡献力量。