哈药物流配送中心一直秉承着“客户至上”的理念提供服务。随着市场竞争日益激烈,物流中心意识到需要适应客户群体不断变化的需求和环境,因此采取了一系列措施来提供更完善的服务。

哈药物流配送中心采取不定期召开客服沟通会、设置物流信息系统TMS手机端查询功能、设定定制化的配送服务等多种形式提供个性化服务。

尤其在定制化的配送服务方面,对3000余客户的地址进行全方面分析,并根据车辆满载率等因素进行了分级管理,以保证送货及时率的同时考虑客户的具体需求。客服部与运输部也持续跟踪客户需求的变化,不断地调整服务策略和定位。

走出去,走近客户,开展“客户满意度”回访活动,哈药物流配送中心与人民同泰门店、医疗商业销售员等开展了深入交流。

在2023年12月的回访活动中,共回访30名销售员和260余家门店,收集了286份调查问卷。在回访中,客户们对物流中心能够非常及时、安全、准确的配送给予了肯定,同时还对在特殊时期、突发事件下,物流中心能积极配合、解决问题、保障及时配送给予高度赞扬。物流中心的“协作、高效”的服务获得了客户们的一致赞赏和信赖。

虽然在服务工作中还存在着不足,但哈药物流配送中心会不断地推进物流服务工作的改良,并持续探索新的方法和途径。