近年来,在监管和市场的共同驱动下,加强金融消费者权益保护正成为金融业的战略共识。小赢科技作为行业领先的金融科技平台,深刻把握消保工作的紧迫性和广泛性,坚持将维护消费者权益保护作为企业工作的出发点和落脚点,并携手其旗下“小赢卡贷”等业务产品,以构建专业化金融消保新机制,建设“大消保”工作体系为重点,践行“金融为民”使命,推动金融消保工作走深落实。

在经营理念层面,小赢科技持续夯实消保管理基础,成立了“消费者权益保护”工作领导小组,明确将消费者权益保障纳入公司治理和发展战略中。同时小赢科技还从顶层设计中入手,不断健全消保审查及内部培训、监督考察等,层层落实加强消费者权益保护。

除此之外,为了向更多用户宣传普及金融消费者权益保护知识,小赢科技以小赢卡贷官微为主宣传阵地,多渠道搭建防诈教育体系,开设了以“防骗指南”为题的反诈专栏及“守钱袋”课堂等系列推文与漫画,用通俗易懂的方式向消费者普及常见的网络骗局,增强防诈意识。在近期,小赢卡贷在官方公众号上线了举报欺诈行为的专项投诉通道,这也意味着小赢消保委员会已健全自有反馈渠道,广大金融消费者也能够获得更便捷的服务。

同时,小赢卡贷“专项投诉通道”受理的所有真实信息均会在小赢消保委员会的核实后,为用户提供专业且高效的反馈帮助,并将收集到的欺诈信息联同消费者和监管部门,多方努力处置,共同维护金融消费者的合法权益。

众所周知,消保工作“面宽、量大且事杂”,想要促进消保工作更上一层楼,必然少不了数字科技的支持。小赢卡贷亦是掌握到这一要素,充分利用自身科技实力优势,构建了——WinPROT赢护体系,该体系能够贯穿企业金融产品全业务链条,起到主动防范金融风险的“先手”,让消费者资金安全得到充分的保障。

此外,为畅通消费者咨询反馈渠道,提升消费者反馈处理质效,小赢卡贷还搭建了“人工+AI”相结合的全天候智能客服体系,并提供可靠的技术产品支持与解决方案,确保无论用户何时来电,其诉求都能够得到100%的反馈。该项举措的实施,让客户的诉求都能得到高效处理,同时也提升了客户满意度。

2024年,小赢科技即将迎来成立10周年。在未来的发展之路中,小赢科技将会继续倡导“金融为民”理念,携手“小赢卡贷”不断优化消保长效机制,推动消费者权益保障教育宣传,加强用户的金融安全意识,营造和谐健康的金融环境,合力促进国家金融经济安全稳定发展。