全球领先的人力资源、健康福利及财富投资咨询公司美世（威达信集团全资子公司，纽交所代码：MMC）日前发布了2024年《全球人才趋势报告》。作为美世标志性的调研项目，该报告已连续发布了九年，今年的报告则汇集了全球12,000名企业高管、人力资源主管、员工和投资者（包括了近1200名中国受访者）的见解，聚焦企业在当下为实现蓬勃发展所采取的行动，并总结提出了全新的人才发展趋势。

生成式人工智能（Generative AI）被视为提升生产力的关键

生成式人工智能的飞速发展为员工队伍的生产力提升带来了希望。报告显示，有48%的中国高管预计人工智能可以将生产力提升30%以上。然而，要想真正通过人工智能释放员工潜力，人机协作也应作为关注的重点。研究发现，只有不到三分之一（28%）的中国人力资源主管对组织在人机协作方面取得成功充满信心，而82%的受访中国高管为公司人才的适应能力感到担忧。

"虽然大家都普遍预期生成式人工智能会带来生产力的大幅提升，但是除非企业从根本上去审视当前的工作方式，并针对机器增强的未来重新设计工作流程和岗位，否则企业就无法最大化地发挥人工智能所带来的潜力。"美世全球合伙人，人才业务中国区副总经理陆正浩表示。

该报告还显示，对于人工智能技术的发展，员工最关心的另一件事是，公司在AI或自动化发展起来之后，是否会对他们提供相应的培训，45%的受访中国员工认为，其所在的公司会给他们足够的培训，来帮助他们去适应AI所带来的变化。而根据调研结果来看，近五分之三（56%）的中国企业高管认为科技的发展速度超出了他们的企业对员工进行再培训的速度，而只有不到一半（42%）的中国企业高管认为凭借当前的人才模式足以满足今年的需求。为了满足组织和员工的预期，94%的中国企业正在计划今年对部分人力资源职能进行重新设计，专注于打破"孤岛"模式并引领数字化工作方式。

美世亚洲区总裁Peta Latimer表示，"从全球市场看，有一些趋势是具有共性的。但相比其他市场，‘以人为本'的生产力提升对中国具有更大重要性，有望带来蛙跳式或者大幅度跨越式的发展。尽管中国的劳动力总量有所缩减，但劳动力人群依然非常庞大，对数字化技能的精通程度也很高。因此，如果能够做好两件事情，即技能升级和‘以人为本'的生产力提升，将会带来非常巨大的影响和发展。"

提升员工信任，加强员工体验是重中之重

随着企业朝着人性化的方向发展，信任已经成为一种具有巨大价值的无形资产。然而，当全球员工愈发注重信任和平等，他们在疫情期间对于雇主建立起来的信任却已在逐渐减弱。同时，近一半的员工表示，他们希望为一家能让自己引以为豪的企业工作，而一些企业正在通过优先开展可持续发展工作和贯彻"良好工作"原则来应对这一需求。

人力资源专业人士在为所有人创造更好的工作条件方面发挥着重要的作用。近三分之二（62%）的中国人力资源专业人士把如何提升员工体验以留住优秀人才作为今年的最优先事项之一。调研显示，员工愈发注重信任和平等，47%的中国员工认为企业"没有兑现承诺"会削弱他们的信任度，其他影响因素还有"频繁的组织变化"、"不公平/不平等的待遇"及"没有实现可持续发展"。

在今年的调研中，近三分之一（31%）的中国员工留任的关键驱动力是薪资公平和就业保障，紧随其后的是弹性工作政策及积极的企业文化，这将促使中国的雇主们在未来一年内需要更多投入到薪酬公平制度建设、灵活性和福利保障等方面。

韧性将成为未来几年的一大要素

近年来，全球企业对于风险控制的投入得到了回报。全球64%的企业高管表示他们的业务可以承受不可预见的挑战，与两年前的40%相比有所上升。短期风险，比如通胀的影响，对企业高管的三年计划产生了重大影响；而长期风险，如网络风险和气候问题，则并未能得到应有的关注。

加强个人的韧性和加强企业的韧性同等重要，80%的中国员工担心他们今年会因经济压力（47%）、工作量过大（39%）、疲惫（37%）而产生职业倦怠。而重新设计工作，关心员工的身心健康，对于管理此类风险尤为重要。

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