“当前经济环境如何规避金融风险” “如何提升老年人的反诈意识” “怎样帮助孩子抵制诱惑远离危贷”……围绕公众关心的热点问题,聚焦“一老一少一新”重点群体,切实履行金融教育责任、维护消费者合法权益,成为金融机构实现可持续高质量发展的重要课题。

广东南粤银行深圳分行认真贯彻落实监管部门关于强化金融消费者教育工作的要求,将金融知识宣传普及工作落到实处。努力将宣传活动与维护金融消费者权益、保障人民群众利益、创建和谐社会、关注民生联系起来,开展常态化、全方位、不间断的金融知识宣传,营造良好的金融知识宣传氛围。

据了解,该行切实履行金融消费者教育宣传主体责任,年初制订2024年金融知识宣传教育工作计划,成立以分行行长为组长的活动领导小组,围绕监管部门3月、6月、9月主题宣教主线,积极开展常态化消保教育宣传、集中式消保教育宣传及自主策划消保教育宣传三项工作,上半年采取“线上+现场”、“全员+特定对象”等培训方式开展相关培训共12场次,员工消保意识与专业能力得到扎实提升。

一直以来,广东南粤银行深圳分行坚持主动关注民生,回应社会关切,提升服务水平、加强投诉管理。对标监管和总行要求,完善规章制度,补充完善了关于投诉、金融教育、消保审查等内部规章管理制度,为消保工作的有序开展提供制度保障。同时要求行内员工树立“全员参与、全员尽责”的消保服务意识,积极化解消保纠纷问题。对于因客户误解银行服务工作进行的投诉,安排专人与客户联系,答疑解惑,并根据客户需求,为其提供个性化的服务方案。上半年,该行成功化解消保纠纷共42笔。

从线下来看,为切实做好宣传工作,广东南粤银行深圳分行扎根网点辐射周边,充分发挥辖内网点的阵地优势,将网点打造成可视、可听、可咨询的立体化金融知识宣传教育阵地。宣传月活动期间,该行共举办了6场金融知识普及沙龙,其中有2场为老年客户专场沙龙,活动通过典型案例讲解、互动小游戏、有奖竞猜等形式,让参与者在轻松的体验中收获金融知识,超过150人次参加沙龙活动,其中老年客户48人;同期开展“行长接待日”活动,网点负责人在大堂值班,主动参与宣传,接待日期间共接受咨询66人次。

积极与网点周边社区党群服务中心、社区团体、商圈进行联动,主动上门,通过金融知识普及讲座、播放宣传短视频、派发金融知识宣传折页,面对面的进行金融知识宣传与讲解,揭示常见的诈骗手段及方式,引导民众远离非法金融活动,增强风险防范意识,保护好自身财产安全,现场宣传触达近500人次。

另外,值得一提的是,为满足青少年群体的精准金融需求,该行联合深圳市耀华实验学校、海滨小学、深圳市第三高级中学初中部,在学校门口设立宣传台,派发金融知识宣传折页,讲解常见的诈骗手段及防范措施,通过真实案例,提高青少年对于网络诈骗、网络赌博的警惕心。进校园活动中,该行共接待师生家长现场咨询约190人次。

广东南粤银行深圳分行将不断提升高度、扩大深度、增加温度,为增强消费者获得感、构建和谐金融环境贡献积极力量。