2024年08月5日,程佳俊开发的AIHost - Artificial Intelligence Hospitality Assistant软件获得了认证,标志着这一创新技术正式进入市场。AIHost是一款结合了人工智能和大数据分析技术的酒店管理助手,旨在通过智能化服务提升酒店的运营效率和客户满意度,为酒店业带来显著的经济效益。

应用场景: 以凯悦酒店为例,AIHost的应用显著提升了酒店的运营效率和客户满意度。在高峰时段,酒店前台常常人满为患,客户等待时间较长。引入AIHost后,客人可以通过手机APP或酒店自助终端,快速完成预订和入住登记。AI聊天机器人能够即时回答客户的问题,提供实时的房间状态和价格信息,大大减少了客户的等待时间。此外,面部识别技术确保了入住过程的安全性和便捷性,客户无需排队等待核验证件,直接进入客房。

据云迹科技复合多态机器人UP与服务数字化运营方案HDOS系统数据显示,在单一酒店的机器人月任务数超过4000次,其中有800+送物需求来自AI语音电话,占总电话需求的80%。其中,UP机器人单日最高任务180次,平均节约10-12小时/天,相当于人效1.25人。从C端客户体验来看,机器人相关OTA评论带图35%是平台带图评论率的3.5倍。

AIHost的个性化推荐功能是其一大亮点。系统通过分析客户的预订历史和消费习惯,为每位客人提供定制化的服务,如房间升级、餐饮推荐等,从而提升客户的入住体验。这种个性化的服务不仅增加了客户的满意度,还提高了客户的忠诚度,为酒店带来了更多的回头客和口碑传播。据研究,客户对于能够快速响应的企业会有更高的满意度和忠诚度。

在运营成本方面,AIHost的智能管理系统帮助酒店实现了人力、物资和能耗的精细化管理。通过数据分析和预测,酒店能够更精准地安排员工班次,避免人力浪费。物资管理方面,系统实时监控库存,自动预警补货,减少了库存积压和缺货情况。能耗管理方面,智能照明系统依据自然光照强度自动调节室内亮度,白天光线充足时调暗或关闭部分灯具,夜晚或阴天增亮,确保照明适宜且节能降耗。这些措施不仅提高了酒店的运营效率,还显著降低了运营成本。

在安全保障方面,AIHost的视频监控系统和传感器网络确保酒店的安全无死角。系统能够实时监测酒店的各个角落,及时发现并处理潜在风险,保障客人和酒店资产的安全。这种全方位的安全保障措施,不仅提升了客人的安全感,还减少了酒店的潜在损失。

程佳俊的AIHost软件不仅提升了酒店的服务质量,还显著降低了运营成本,提高了酒店的市场竞争力。这一创新技术的应用,为酒店业的智能化转型提供了有力支持,推动了行业的数字化发展。随着AI技术的不断进步,AIHost有望成为酒店业的标配,为客人带来更加便捷、高效、个性化的住宿体验,为酒店带来更多的经济效益和社会效益。(编辑:章海)