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    • 超1700条“灵魂拷问”背后 上市银行投资者关系工作成色几何?
    • 2023年12月28日来源:证券日报

    提要:田利辉认为,上市银行应该充分认识到投资者互动平台的重要性,积极参与回复、收集投资者意见和建议、定期总结和改进,从而建立良好的投资者关系管理机制。利用好投资者互动平台将有助于提高上市银行的透明度和竞争力,增强投资者的信任度和满意度,促进银行的长期发展。

    证券交易所投资者关系互动平台是上市公司与投资者沟通的桥梁,同时也成为透视上市公司投资者关系管理工作的窗口。上市银行作为A股盈利能力较强的“明星公司”,良好的投资者关系管理是其公司治理水平的体现。

    回顾2023年,上市银行的投资者关系管理工作做得如何?投资者聚焦上市银行哪些指标?记者通过梳理年内投资者向42家上市银行发出的超1700条“灵魂拷问”(其中包括少量建议及吐槽)发现,分红、增持、回购等是高频出现的关键词。

    同时,通过计算,对42家上市银行的提问回复率(计算公式:回复率=回复数量/提问数量,数值越接近1,代表回复率越高)进行排序,其中,有14家交出了“满分答卷”,真正做到“有问必答”;21家的回复率在0.6以上(不包含数值为1的);个别银行的回复率不足0.2。

    哪些银行

    做到“有问必答”?

    截至12月27日,年内投资者对42家上市银行提出了共约1774条问题,平均每家上市银行每个月都会收到约4条来自投资者的“灵魂拷问”。其中,有1470条得到了上市银行的回复,回复率约为0.83。

    具体来看,有14家上市银行交出了“满分答卷”,真正做到“有问必答”。这些上市银行分别为西安银行、江阴银行、上海银行、苏州银行、张家港行、齐鲁银行、青岛银行、青农商行、渝农商行、常熟银行、厦门银行、瑞丰银行、沪农商行、苏农银行。

    而最受投资者关注、收到提问最多的是三家全国性股份制银行——平安银行、兴业银行、浦发银行,投资者提问数量分别为182条、146条、104条。相应的,这三家股份制银行的回复率也位居前列,分别为0.99、0.99、0.98。截至12月27日,这三家上市银行的市值分别为1770亿元、3016亿元、1937亿元,位列42家上市银行的第11位、第8位、第10位。

    整体看,42家上市银行中,有21家的回复率在0.6以上(不包含数值为1的),占比为50%;个别银行的回复率不足0.2。国内咨询机构Co-Found智库研究负责人张新原认为,从数据反映的总体情况来看,今年上市银行对投资者互动平台上提问的回复情况较好,大部分银行对投资者提问给予了充分的关注和回应。

    投资者

    最关心什么问题?

    那么,投资者抛出的上千条问题,都指向了上市银行的哪些领域呢?总体来看,除了较为常规的股东户数、定期报告披露时间等,分红、增持、回购、息差、业绩状况、房地产相关业务、不良贷款率等,都成为投资者关注的焦点。

    尤其是在年内银行股估值走低的情况下,诸多投资者向上市银行询问“能否通过回购注销股份、股东或高管增持来提振股价、增强投资者信心?”

    同时,分红是提问中高频出现的关键词,不少投资者呼吁上市银行提高分红比率。对此,诸多上市银行回应称,将平衡好利润留存、资本补充和股东分红。

    例如,平安银行在回复投资者相关提问时称:“分红偏低主要是因为近年来本行业务规模的持续增长,资本一直较为紧张,而增加分红会进一步降低充足率,尤其是核心一级资本充足率。未来本行在条件具备的情况下,有意愿提高分红率。”

    “上市银行本身估值偏低,如果再减少分红,投资者的投资意愿可能降低。但增加分红,资本补充可能会相应减少,贷款规模也将受到影响,同样面临问题。”中国邮政储蓄银行研究员娄飞鹏表示。

    有业内人士对《证券日报》记者分析,一方面,上市银行要将留存利润用以补充资本金、支撑贷款业务,服务实体经济发展;另一方面,上市银行还需要维护股东权益、为股东创造价值,将留存利润用于股东分红。

    当前银行业净息差持续承压,投资者对上市银行的中间业务收入表现格外关注。此外,房地产相关贷款的占比、分布、质量,以及不良贷款率等信息,也被投资者反复问及。

    如何提升

    投资者关系管理水平?

    记者注意到,有的上市银行回复提问的时效性较差,有的上市银行回复时较为模板化、套路化,有效信息含量较少,这使得上市银行与投资者的沟通质量大打折扣,甚至流于形式。

    南开大学金融发展研究院院长田利辉对记者表示,部分上市银行对投资者提问的回复率不高或回复质量不佳,反映出银行存在沟通意识不足、公关能力有限等问题。针对这种情况,银行应该加强内部管理,增强公关能力,提高信息披露的透明度,以及提高对投资者关系管理的重视程度。同时,监管部门也应该加强对银行信息披露的监管,督促银行提高信息披露的准确性和及时性。

    田利辉认为,上市银行应该充分认识到投资者互动平台的重要性,积极参与回复、收集投资者意见和建议、定期总结和改进,从而建立良好的投资者关系管理机制。利用好投资者互动平台将有助于提高上市银行的透明度和竞争力,增强投资者的信任度和满意度,促进银行的长期发展。




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    责任编辑:蔡媛媛
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