针对当前疫情对于我国经济的影响，国家发改委相关负责人在4月19日举行的例行发布会上表示，疫情对于国内需求的影响是阶段性的，随着疫情得到有效控制，正常经济秩序将快速恢复，经济运行会回归正常轨道。随着各行业有序重启，平安普惠陕西分公司全面落实陕西省政府关于《《陕西省人民政府办公厅关于印发进一步加大对中小企业纾困帮扶力度若干措施的通知》中加大对小微企业和个体工商户金融纾困力度的相关要求，推出提额减费、延长还款期限、扩大优惠覆盖面三大类措施，为受疫情影响的小微企业“输血”，全力支持陕西地区小微企业复工复产。

持续“输血”，增强满意度和便捷性

在西安做建材批发生意的石先生近期感到焦躁不已。伴随全国各地疫情反复、工厂不间断停工，前期款项无法按时回收，他陷入了无法支付租金及员工工资款项的窘境。“为了让自己多年来苦苦打拼的企业“坚持下去”，我不得不考虑融资来为自己的企业寻求一线生机。但向亲朋好友借钱只是杯水车薪，去传统金融机构，信贷审核周期又长…”正当石先生焦头烂额之际，经过朋友介绍，认识了平安普惠陕西分公司第二咨询中心顾问刘娟娟，刘娟娟了解到石先生的困难并确认资质后，向石先生推荐了一份额度理想、费率合理的融资方案，并向其介绍了全线上AI贷款流程“行云”，这正好满足石先生着急用款的需求。在人工智能客服的引导下，石先生通过视频语音问答的方式，很快便完成了签约放款，最终成功获得了80万元的借款。

此外，疫情期间，平安普惠陕西分公司宣布推出九大服务承诺，包括借款申请足不出户、账户信息一键查询、自主还款在线办理、操作视频随心查阅、疑难问题视频指导、特殊关爱医护客户等九项暖心服务。覆盖从借款申请、查询账户状态，到自助线上还款、专属客服保障等业务各环节，力求用更“省心、省时、省钱”的融资服务为陕西小微企业做实事、解难题。

科技加持，让小微融资更“省时”

4月20日0时起，西安全市解除临时性管控措施，逐步有序恢复正常生产生活秩序。近日，在西安雁塔区从事日用品零售批发的潘女士突然接到一个项目急需用款，要求第二天一早资金必须到位，但此时恰逢她的现金流短缺之时。在亲戚们那儿借款“碰了一鼻子灰”之后，就在潘女士焦头烂额之际，平安普惠西安第三咨询中心小李的一通电话，为潘女士带来了一线生机。了解潘女士迫切需求后，小李立即前往潘女士所在的店铺提供一对一服务，并为潘女士推荐合适的借款方案，30分钟后，资金到账的短信就翩然而至。“为资金焦灼了一天，终于找到一个能解决问题的人了。真切感受到平安普惠的专业，和急客户之所急，用心服务的真诚，再次为你们点赞！”潘女士高兴的说。

西安管控期间，平安普惠陕西分公司提供7*24小时全天候线上融资服务，确保第一时间响应客户需要，助力复工复产。员工们在耐心指导客户操作流程的同时，也会针对客户在疫情下的紧张情绪进行安抚，让客户体验到平安普惠“有温度的服务”。

队伍下沉，让金融服务更有温度

技术虽然卓有成效，但对于我国数量多、分布广、需求复杂的小微企业主而言，更加迫切需要“有温度的服务”。金融科技公司搭建的小微信贷服务平台，不能只给用户留下人机对话、冷冰冰的印象。平安普惠陕西分公司仍然非常重视线下人工服务，采取“AI+O2O”的服务模式，全省一千余名员工在三秦大地大街小巷中穿梭，为小微企业主提供“在身边”的金融服务。

在西安雁塔区开餐馆的张女士在疫情期间接到了大量线上订单，但因之前关店太久，原材料上涨等因素，手头没有足够的资金来维持食材的供应。在去遍了传统金融机构都因额度太少或时效太慢无功而返之后，平安普惠咨询顾问小李了解情况后，主动上门拜访张女士，根据张女士的情况规划了一套定制化借款方案，使得拥有一辆新能源车的张女士，获得了一笔100万元贷款。“寻求多个贷款渠道都没有解决，是平安普惠主动站在我们角度上量身定制金融方案，省时又省心，给我帮了大忙”，张女士说道。

平安普惠陕西分公司相关负责人表示，在复工复产的关键时刻，平安普惠陕西分公司将坚持金融服务不间断，护航实体经济，积极为陕西小微企业纾困解难，坚持提供稳定、专业、暖心的服务，为小微复工复产增添信心。