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    • 招商信诺电销业务稳健向前,两大项目入选数字化转型优秀案例
    • 2023年03月06日来源:南方企业新闻网

    提要:引入数字化技术给整个保险行业带来了全新的驱动力。招商信诺电销业务的种种表现便体现了这一点。而顺应数字化转型,同样是招商信诺人寿实现全面发展、加速转型的机遇。

    在数字经济逐渐成为国内经济的重要组成部分,保险行业也在积极推动数字化转型。而招商信诺,便是行业数字化转型的佼佼者。以招商信诺电销业务为例,其融入了很多先进的数字技术,在服务质量和业务拓展方面实现了全方位升级。此外,在2023年1月的“2022中国保险业数字化转型案例征集”活动评选中,招商信诺的“流式数仓建设实践”和“完美人生DevOps容器管理平台”两大项目入选了保险业数字化转型优秀案例,为科技赋能险企创新提供了优秀示范案例。

    本次案例征集围绕数字化服务、数字化营销、数字化运营、风险防控、IT基础能力等维度展开,历时两个月共征集到200余个案例。《中国银行保险报》携手复旦大学中国保险科技实验室,并邀请专家学者组成专业评审会,从业务理念、技术创新、自主产权、项目效果、示范性及安全性等多方面综合考量,最终,来自84家机构的107个案例入选本次优秀案例名单。招商信诺人寿两大项目从此次评选中脱颖而出,充分显示了其在数字化转型上的显著成效,以及行业对其高度的认可。

    发掘数据时效性,招商信诺电销业务引入前沿科技转向精细化运营

    随着互联网的发展进入下半场,数据的时效性对企业的精细化运营越来越重要,基于每天产生的海量数据,如何实时有效地挖掘出有价值的信息,依此对企业运营策略及时调整,持续优化产品与客户服务,已成为企业可持续、高质量发展的要素之一。在这一过程中,实时数仓起到了不可替代的作用。

    而这种思路,也体现在招商信诺电销业务的发展历程当中。招商信诺人寿资深市场总监徐静介绍说:“过去5年,招商信诺人寿金融科技项目依托AI、移动互联、云计算、大数据等科技能力,逐步构建出了一套适用于招商信诺人寿,紧密结合业务流程的数字化营销服务和运营管理体系,从赋能招商信诺电销业务转型、智能运营,以数字化提升客户体验,构建贯穿售前、售中、售后的全流程链路。”

    在数字化赋能电销业务转型方面,招商信诺人寿利用用户画像,动态标签、智能打分和自定义产品计划,辅助员工快速定位高意向客户,并按需定制有针对性的保障方案。突出数据驱动的优势,充分应用数据,构建模型,做到精确识别客户意向,对于客户需求指向更准,并且能够快速制定保障方案。结合客户行为自动化营销策略,把握最佳时机,盘活客户,实现营销效能的提升,实现需求导向型的销售方式,最大化客户体验。

    2019年,招商信诺人寿上线了实时数仓1.0版本,伴随着业务的发展和数据体量的不断增长,1.0版本从架构和技术上已难以满足业务需求。对此,今年,招商信诺人寿锐意创新,启动了全新流式数仓2.0的设计和建设实践。流式数仓2.0从实时数据的采集、计算及服务进行全新升级,实现真正意义的流式数仓,在实时数据服务上从性能着手,针对不同的服务场景,使用多维分析引擎,打造出满足高安全、低延时、高精度的新一代流式数仓。同时,招商信诺人寿全新流式数仓2.0还打破了传统数据平台需要“中间人”进行业务赋能的屏障,形成了数据从“服务”到“经营”到“反馈”到再“服务”的闭环,从而实现更为迅速、完整地获取海量数据、挖掘数据价值、调整营销策略,不断提升公司经营效率与服务品质。

    招商信诺电销业务获持续发展,打造完美人生DevOps容器管理平台

    随着保险业迈向转型升级的关键期,数字化作为优化体验,降本增效的重要手段,被摆在了前所未有的战略高度,几乎融入到所有保险机构的顶层设计和统筹规划中。而数字化转型最终要回到提升经济效益,优化客户体验中去。此前广受客户好评的招商信诺电销业务,则是以客户体验为中心,借助金融科技能力和大数据能力,提升服务体验升级。围绕和保险息息相关的客户健康需求,强化健康管理工具和品质医疗服务,提升客户对公司的品牌满意度和忠诚度。

    而招商信诺人寿官方APP“完美人生”自上线以来,已为近200万保单和500万客户提供了便捷、贴心的保险保障和健康服务。随着“完美人生”APP用户的快速增长,如何快速响应用户需求,如何为不同用户提供千人千面的服务,如何及时应对用户偏好与需求的变化,成为传统的IT架构服务能力及IT开发流程面临的严峻挑战。

    为支撑“完美人生”APP个性化服务能力和不同场景下的交付时效,招商信诺人寿基于云原生打造了自研的完美人生DevOps容器管理平台,在敏捷研发,交付管理、多环境下交付、异构环境、多活架构管理等方面进行突破,从而满足公司线上业务的快速发展,建立起以客为“芯”的一站式客户经营服务平台,在持续提升客户经营效率的同时,使客户使用体验更为安心、省心和舒心。

    引入数字化技术给整个保险行业带来了全新的驱动力。招商信诺电销业务的种种表现便体现了这一点。而顺应数字化转型,同样是招商信诺人寿实现全面发展、加速转型的机遇。除了聚焦招商信诺电销业务,通过“流式数仓2.0”和“完美人生DevOps容器管理平台”等创新赋能,它可以持续优化服务品质,为客户带去有温度的高效服务。未来,招商信诺人寿会继续秉持着以客户为先的理念,不断发力科技服务创新,帮助客户过上更加健康、幸福有保障的生活!



    责任编辑:周峰菊
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