作者 刘春生 中央财经大学副教授、蓝源资本研究院副院长

近日，黄金加盟店人去店空事件有了后续。中国黄金集团黄金珠宝股份有限公司(下称中金珠宝)1日在公司官网刊发《关于北京富力广场店有关消费者先行垫付的公告》，表示将“先行对有关消费者进行垫付”，并表达歉意。

应该说，中金珠宝的这次危机处理态度诚恳、措施得当，获得市场各方的一致认可也就不意外了。中国黄金珠宝玉石首饰行业协会也为该举措及时“点赞”。的确，先行垫付消费者损失并致歉，体现了中金珠宝作为央企所具有的责任与担当，为行业处置类似事件开了个好头。

根据中金珠宝公告表示，其特许加盟商北京三鼎原黄金珠宝有限公司(三鼎原)运营的富力广场店，擅自开展违规业务，私自停止经营活动后，无法兑付消费者已购买的产品。目前，富力城店已人去店空，正处于司法追责中。中金珠宝快速反应，承诺对消费者因加盟店违规开展业务造成的损失进行垫付，并公开道歉，是其积极履行社会责任的体现，也是尊重消费者权益的表现。展现了企业在危机处理时具有的诚信态度和高效行动力，对企业品牌的信誉和市场秩序维护具有重要意义。

此次事件中，黄金连锁加盟模式备受关注。当前，不少黄金珠宝品牌采取加盟模式以实现规模化扩张。此次事件引起一些消费者对黄金店加盟模式的担忧。应当说，加盟模式在黄金行业中具备一定优势。一方面，加盟商可以快速获得母品牌的标准化流程、管理模式、产品设计、质量控制、技术培训等方面的指导，帮助加盟商按照统一标准和服务运作。另一方面，在市场快速发展过程中，加盟商可以通过加入母品牌的品牌体系，快速获得市场认可度，降低初期开拓市场的难度。对于母品牌而言，加盟商自负盈亏，母品牌更能专注于产品研发、品牌建设等方面。

应当注意到，黄金店加盟模式在运行过程中也暴露出一些问题，比如加盟商违规开展业务等。这对整个行业都有警示意义。

当然，正如业内人士所说，黄金珠宝行业不能因为加盟模式存在类似个案行为就因噎废食，关键的是，如何防范这些问题产生？

我们认为，第一，企业需要加强加盟合作伙伴的资质审查、日常监管和定期培训考核，确保加盟商严格遵守法律法规，企业运营规范。第二，从法务上着手，完善加盟合同条款，明确职责、权责分配，尤其对于涉及资产托管等关键环节，要制定更加严谨和具体的规则。第三，建立健全高效的风险预警机制和应急处理预案，一旦发现问题能够迅速响应，最大程度减少损失。第四，提高信息化管理水平，利用新兴、智能化的技术手段完善对加盟店的数据化管理，实时掌握异常情况。第五，引入第三方审计和保险机制，对贵重商品的流转过程实施充分的安全保障。

总之，黄金珠宝是一个相对特殊的行业，作为重要的市场参与方，黄金珠宝公司必须切实承担起自身所应有的职责，事前加强监管、事中规范经营、事后勇于担责，才能一直取信于消费者、取信于市场各方。作为国企来说，更应以切实的行动承担起自身的社会责任与担当。在这方面，中金珠宝的危机处理方式，提供了一个值得借鉴的视角。(中新经纬APP)