4月29日晚，韵达股份公布了2020年年度报告。报告期内，公司实现营业收入335亿元，其中标准快递业务收入316.63亿元;实现利润总额17.52亿元，同比下降49.62%;总资产295.01亿元，同比增长31.13%;归属于上市公司股东的净资产143.78亿元，同比增长6.80%。

年报显示，韵达股份2020年利润同比下降的主要原因是：2020年第一季度快递企业发受疫情影响，普遍出现了量能不足的困难局面;第二季度以来，国内经济率先企稳，线上消费活跃，局部地区的快递行业市场竞争较为激烈;少部分快递企业以较为激进的价格政策进行低价竞争、快速获量，导致部分区域的快递单价下行明显。

公司表示，2020年，虽受新冠疫情、电商竞争白热化等情况的影响，韵达依旧凭借其前瞻性的布局、精细化的管理、科技优势的发挥，实现了整体业务运营的稳健、可持续。

从年报来看，2020年，韵达股份业务量保持高速增长，达141.44亿件，同比增长41.02%;市场份额为16.97%。公司持续推进“守正开放、多元协同”的发展战略，以韵达供应链、韵达国际、末端服务、韵达冷链等丰富的周边产品线，持续打造综合物流服务提供商。

值得注意的是，为满足不同客户差异化服务需求，公司将继续发力高端快件、高附加产品业务，积极培育第二曲线，坚持以韵达特快、高附加值业务为主要进取方向，为进一步竞争高端市场奠定坚实基础。

公司表示，报告期内，为解决不同客户群及不同商品品类的服务痛点，公司还可以提供保价、代收(COD)、电联(优递达)、隐私面单、地址修改、快件拦截等快递增值服务，满足向上下游不同客户提供多元化、个性化的多维服务需求;同时上线增值服务产品订购中心，既能满足客户及网点增值服务按需可定制化，又可保障增值服务费直达业务员，提高业务员的积极性。2020年，公司增值服务单量稳定增长，其中隐私面单同比增长29350%，韵保价同比增长177%。

2020年，公司继续加大研发投入，加强IT基础信息化建设，实现了“提产能，降成本，提时效”的目标。根据国家邮政局发布的《关于2020年快递服务满意度调查和时限测试结果的通告》，韵达股份成绩优异，全国重点地区主要快递企业的服务时限72小时准时率在可比同行中的全程时限排名第2，寄出地处理时限仅次于顺丰，寄达地处理时效仅次于顺丰和邮政。

公司表示，为了保障服务质量，韵达通过组织改革，IT信息系统研发支持，考核激励机制等保障服务品质的提高，公司通过帮扶加盟商和快递小哥建立多元化一体式服务体系，提高时效能力，降低单票履约工时。2020年7-12月公司快递服务的申诉率和有效申诉率指标月平均值分别为0.86和0.006(每百万件)，在可比公司中继续保持着卓越、可识别的服务品质。

韵达方面表示，在未来发展中，公司将继续坚持“以客户为中心”，利用科技的力量推动高质量发展，通过大数据、信息化、智能化技术，打造智慧物流，构建以快递为核心的生态圈，为实现具有国际竞争力的全球化综合快递物流服务商而不懈努力。