11月19日，土巴兔在深圳总部大楼向外界公布“装修保”全面升级。从2012年保障措施诞生至今，土巴兔历时8年时间，为业主装修构筑起全方位的服务保障体系。此次“装修保”全面升级，意味着土巴兔将不断打造装修服务标准，破解用户痛点，构建平台的服务壁垒。

“从选装修的这一刻开始，用户不仅要面对资金安全上的顾虑，还要受到售后、质量等各方面问题的影响。”土巴兔副总裁刘荃直指行业“痛点”，并给出破解之法，表示未来将持续以用户需求驱动B端服务升级，从而助推整个装修行业的良性发展。

涵盖资金、质检、保险等保障

“此次装修保升级，最主要的变化就是从2项保障，全面升级为8项措施。”刘荃表示。保障措施涵盖了先装修后支付、第三方质检、建工意外险、正品辅材、售后延保、在线预算审核、陪同签约和新房验收8项。

其中，“先装修后支付”是指用户装修款由第三方全国性银行进行专项管理，保障用户资金安全，每个阶段施工完毕且用户确认后分阶段支付给装修公司。“第三方质检”则是在关键装修节点质量检测，提前发现问题避免完工反复整改，并为用户出具电子报告。

第三方质检新增在线预算审核、陪同签约和新房验收，从装修的前端和后端为业主有效避坑。

刘荃表示，资金、质量、保险、检验等各方面保障措施聚合在一起，形成了系统性保障措施，这在行业内是首例。

直击用户痛点

一直以来，装修行业痛点众多，影响着业主装修体验。刘荃坦言，行业倒逼企业不断创新，此次升级“装修保”的初衷，就是希望迭代优化原有服务。

在土巴兔针对装修所进行的一项调研中，有近60%的业主最担心的问题是工程质量，其次是装修增项等问题。有超过75%的业主愿意自购保障服务。

而土巴兔则逐步为业主破解“痛点”。2012年，土巴兔率先推出“先装修后支付”资金托管服务。在保障业主资金安全和话语权的同时，倒逼商家不断提升服务质量。后续，土巴兔还推出了第三方质检服务。在装修过程中，对关键环节进行验收，验收合格且业主满意，装企才能收到相应款项。

除建装修保障壁垒外，土巴兔还在全力打造家居内容和社区生态平台。目前，土巴兔平台汇聚了大量装修攻略、案例以及装修设计效果图，可以帮助业主获取装修知识，帮助企业进一步触达消费者，建立业主和装修公司之间的高效连接。同时，土巴兔不断完善平台的评价机制和体系，让业主更放心选择平台所推荐的公司，降低业主的决策难度。

土巴兔有关负责人表示，土巴兔全新升级的“装修保”具有本地化特性，未来将不断完善并逐步推行至全国。