律师：商家应建立完善清晰的规则，让积分使用物有所值、明明白白

“540积分+39.6元”可兑换一把天堂伞，但在天堂伞官方旗舰店同规格产品仅需36.99元；“4326积分+55.74元”可兑换某品牌5公斤装长粒香米，但在其他电商平台同款大米均价在50元左右……《工人日报》记者今天从江苏省消费者权益保护委员会(以下简称江苏省消保委)获悉，江苏省消保委近日组织体验人员针对积分兑换消费进行调查，发现在一些积分商城中，积分换购产品价格虚高，消费者使用积分兑换商品反而更贵。而且，积分兑换消费还存在可兑产品少、产品质量欠佳、七天无理由退货难等问题。

当前，积分商城遍地开花。电信运营商、银行、航空公司、电商平台等各类企业为了提升用户黏性，往往会提供配套的积分兑换服务，让消费者能够享受到一些福利。然而，江苏省消保委的调查显示，一些消费者不仅没有享受到实惠，反而遭遇商家反向“薅羊毛”。

某积分商城一款天堂伞，页面显示4500积分可以换购。由于体验人员只有540积分，页面显示“540积分+39.6元”即可兑换。但是体验人员在某平台天堂伞官方旗舰店咨询客服，同规格产品仅需36.99元。体验人员积分浪费且价格还比旗舰店贵。

某积分商城显示，某品牌5公斤装长粒香米兑换需要9900积分，体验人员差5574分。商品页面显示可以用“4326积分+55.74元”兑换该产品。但体验人员发现，在其他电商平台同款大米均价在50元左右。兑换该商品，消费者不仅积分浪费，实际支付价格也高于市场价。

除了价格更贵之外，体验人员还发现，部分平台积分兑换商品质量欠佳。体验人员通过某平台“6088积分+1元”兑换了一款垃圾桶，但收到的产品关合开关不灵敏。在该产品评价中，也有消费者反映桶体薄、卡扣不匹配，品控存在问题。同时，体验人员在调查中发现，部分平台积分兑换不履行七天无理由退货的规定，规定非商品质量问题不予退换。

江苏省消保委有关负责人表示，此次调查发现，积分兑换的应用场景越来越广泛，消费者遇到的问题也愈发复杂难解。因此，消费者在积分商城进行积分兑换时，要注意在电商平台比较商品价格，收货后还要注意查看产品生产厂商、生产日期等重要信息，避免权益受损。

北京市中闻律师事务所律师李斌表示，积分平台应当建立完善清晰的积分兑换规则，设置合理的积分兑换价值体系，让消费者的积分使用物有所值，让消费者在积分兑换时能够明明白白消费。同时，应认真履行七天无理由退货的规定，保障消费者合法权益。