- 我国牵头制定的电子商务售后服务国际标准发布
- 2025年01月17日来源：新华社
提要：随着电子商务的蓬勃发展，消费者对商品质量与售后服务的关注度持续攀升，而售后服务水平参差不齐已成为影响消费者购物体验的重要因素。该项国际标准结合全球电子商务售后服务的实际情况和市场需求，分析了电子商务售后服务的主要活动类型、涉及的关键环节和服务要素，识别了影响售后服务质量的政策、信息和资源因素，为改进售后服务质量提供了可参考的现行行业实践案例。
记者1月16日从市场监管总局获悉，我国牵头制定的电子商务售后服务国际标准近日由国际标准化组织正式发布。
随着电子商务的蓬勃发展，消费者对商品质量与售后服务的关注度持续攀升，而售后服务水平参差不齐已成为影响消费者购物体验的重要因素。该项国际标准结合全球电子商务售后服务的实际情况和市场需求，分析了电子商务售后服务的主要活动类型、涉及的关键环节和服务要素，识别了影响售后服务质量的政策、信息和资源因素，为改进售后服务质量提供了可参考的现行行业实践案例。（记者赵文君）
版权及免责声明:
1. 任何单位或个人认为南方企业新闻网的内容可能涉嫌侵犯其合法权益，应及时向南方企业新闻网书面反馈，并提供相关证明材料和理由，本网站在收到上述文件并审核后，会采取相应处理措施。
2. 南方企业新闻网对于任何包含、经由链接、下载或其它途径所获得的有关本网站的任何内容、信息或广告，不声明或保证其正确性或可靠性。用户自行承担使用本网站的风险。
3. 如因版权和其它问题需要同本网联系的，请在文章刊发后30日内进行。联系电话：01083834755 邮箱：news@senn.com.cn
责任编辑：周峰菊
