近日，平安好医生发布《2020年度环境、社会及管治报告》（又称“可持续发展报告”）。报告显示，平安好医生以环境、社会及管治(ESG)作为公司可持续发展的驱动力，积极探索以多种方式践行社会责任，在抗击新冠肺炎疫情、推进健康扶贫以及普惠医疗方面持续贡献力量。

具体来看，疫情暴发后，平安好医生在24小时内成立新冠肺炎抗疫专项小组，开通抗疫在线问诊专区，并与全国62个各级政府合作，提供新冠肺炎实时在线以及电话义诊服务。疫情高峰期间平安好医生平台访问总人次达11.1亿，抗疫科普视频全网播放总量超1.15亿次。此外，平安好医生还向武汉等多个省市的医疗机构捐赠口罩45万只，同时针对慢病用户推出慢病用药服务专区，与物流供应商加强合作，保障疫情期间慢病患者用药的时效性。

报告同时指出，平安好医生积极创新医疗服务模式，努力为社会大众提供平等、普惠、可触及的医疗服务。据悉，平安好医生在业内首创“互联网+人工智能+自有医疗团队”的服务模式，大幅降低就医门槛，提升医疗服务效率。截至2020年底，平安好医生注册用户数达3.73亿，全年日均咨询量为90.3万人次，医疗咨询服务满意度为98%，其自主研发的AI辅助诊疗系统涵盖超过3000种疾病的诊疗知识，已累积超10亿人次咨询量。

此外，自2018年以来，平安好医生持续落实平安集团智慧扶贫工程“村医工程”，深入四川、广西、云南、贵州等地实施健康扶贫工程，并研发平安好医生“村医版APP”，引入检测一体机等智能医疗设备升级乡村卫生院，大大提升了健康扶贫工作的效率和效果。过去三年，村医工程援建、升级了1228个乡村卫生所，义诊覆盖超过11万人，有效提升了贫困地区医疗服务水平，提高贫困地区人民健康素质。