快手子公司成都快购科技有限公司遭市场监管总局立案调查 直播电商乱象再引关注

2025年9月19日，国家市场监督管理总局正式发布公告，宣布对快手旗下全资子公司成都快购科技有限公司（以下简称“成都快购”）涉嫌违反《中华人民共和国电子商务法》等法律法规的行为立案调查。此次立案源于消费者集中投诉及前期核查发现的系统性问题，涉及虚假宣传、销售三无产品、偷税漏税等多项违法行为，暴露出直播电商行业监管漏洞与平台主体责任缺失的深层矛盾。

案件起因：红蓝光育发梳投诉牵出平台纵容乱象

此次立案的直接导火索源于2025年7月的一起典型消费纠纷。消费者通过快手平台“泽铭爆品集中营”店铺，花费399元购买了一款宣称能“治疗秃发、白发转黑”的红蓝光育发梳。然而，收货后发现产品为全英文标识的三无产品，扫描外包装条形码竟显示为“紫砂壶”。更令人震惊的是，该店铺累计销量已超5万单，但商家未上传营业执照，且拒绝开具发票。消费者向平台投诉后，快手仅提出“补偿200元并退货”的解决方案，并要求消费者停止维权，纵容商家继续销售问题商品。

该事件经社交媒体曝光后，迅速引发舆论哗然。消费者质疑成都快购作为平台运营方，不仅未履行资质审核义务，还涉嫌与商家合谋逃避税收监管。随后，成都高新区市场监督管理局、税务局及警方均收到举报，但商家仍持续运营，直至市场监管总局介入调查。

监管行动：总局重拳出击，直播电商合规化提速

市场监管总局在公告中明确指出，成都快购作为“快手小店”的运营主体，长期存在三大违法违规行为：

未依法履行平台主体责任：未要求商家公示营业执照，导致消费者无法追溯主体信息；

纵容虚假宣传与售假：对商家宣称“治疗功效”的医疗用语未采取必要措施，放任三无产品流通；

涉嫌偷税漏税：商家拒绝开具发票，平台未建立税务合规监管机制。

此次立案被视为监管层对直播电商行业的一次“精准打击”。数据显示，近一年内，北京快手科技有限公司涉及法律诉讼超360起，其中侵害知识产权类案件占比超40%，而成都快购作为核心运营方，涉诉案件达789起，涉案总金额超16万元。市场监管总局表示，将严格依照《电子商务法》推进调查，重点核查平台算法推荐机制、商家资质审核流程及消费者权益保护措施，调查结果将及时向社会公布。

行业反思：直播电商野蛮生长背后的治理困境

成都快购案并非孤例。2025年以来，直播电商领域已爆发多起重大争议：

知识产权纠纷频发：快手平台多次因商家销售假冒“云南白药”“五粮液”等品牌商品被起诉，仅2025年二季度，相关案件涉案金额超千万元；

虚假宣传屡禁不止：某钻石主播宣称“紫砂壶能养生”的直播片段被网友扒出，其推广的“养生壶”实为普通陶器，但平台未及时下架相关视频；

税务合规成盲区：多家店铺通过“个人账户收款”“不开发票”等方式逃避监管，成都快购被指为商家提供“税务灰色操作”技术支持。

业内专家指出，直播电商的“低门槛、高流量”特性吸引了大量中小商家入驻，但平台为追求GMV（商品交易总额）增长，往往放松资质审核与内容管控。此次立案或成为行业转折点——监管层正通过“个案查处”推动“规则重构”，未来平台需在算法推荐、商家准入、售后保障等环节建立全链条合规体系。

企业回应与未来走向

截至目前，快手官方尚未就立案事件发布正式声明，但其股价在公告发布后单日下跌3.2%。分析人士认为，若调查认定成都快购存在主观纵容行为，快手可能面临高额罚款及声誉损失，甚至影响其港股上市进程。

消费者权益保护组织呼吁，直播电商应建立“商家实名制+商品溯源码+平台先行赔付”机制，同时建议立法机关修订《电子商务法》，明确平台对虚假宣传的连带赔偿责任。随着“双11”购物节临近，此案也为行业敲响警钟——野蛮生长时代终结，合规化竞争才是未来方向。