外卖“新国标”落地：美团、淘宝闪购、京东停战？

继今年8月，美团、淘宝闪购(原饿了么)、京东等三大外卖平台，集体发声承诺将规范促销后，近日，三大外卖平台再次“统一战线”，表示自愿执行《外卖平台服务管理基本要求》(下简称新国标)。

新国标是市场监管总局为狂奔已久的外卖行业，套上的理性“缰绳”。它在商户管理、价格行为、配送员权益保障、消费者权益保护等方面，针对“幽灵外卖”、“爆单”、平台多收费乱收费、非理性竞争、“大数据杀熟”等问题，提出了明确要求。旨在引入标准化方法规范外卖平台服务管理行为，提升平台服务质量，维护市场公平竞争秩序，保障多元主体权益。

今年以来，随着京东高调宣布进军外卖行业，一场“杀敌一千自损八百”的外卖大战就此拉开序幕。2月，京东外卖正式上线，以为骑手缴纳五险一金福利打响第一枪，美团迅速跟进。4月，京东暗指美团强迫骑手二选一，美团直斥无稽之谈，紧接着饿了么砸出“超百亿补贴”，淘宝闪购也下场杀入了外卖战场，外卖“三国杀”陷入混战。随后，有关部门几度约谈三大平台，要求理性竞争。8月，美团表示将在2025年年底前全面取消骑手超时罚款，淘宝闪购和京东也表示，将通过“服务分”方式取代原有超时扣款。

在这场外卖“大战”中，消费者看似享受了低价优惠，但低价背后，实则暗藏着整个行业链条的隐忧。平台为抢夺流量，不断压缩商家利润空间，部分商家为维持经营不得不降低品质，导致“幽灵外卖”等问题进一步蔓延。而骑手在算法压力下，也面临着更为紧张的配送节奏和更为严苛的考核要求。整个外卖行业陷入恶性循环。

如今，外卖已从单纯餐饮配送服务，演进为民生就业与社会信任的关键基础设施。在历经无序扩张与多重争议后，行业是时候多一些对规则、公平与可持续的敬畏了。新国标的落地，正是价值回归的第一步，它为行业迈向规范有序的发展指明了方向。但最终市场的良性发展，需要的不仅是有标可依，更是“有标必依”和“执标必严”。这离不开监管部门持续有力的监督，更离不开平台企业真正将合规与社会责任化为发展基因，以标准化手段优化商户管理、规范竞争行为，推动行业从内卷竞争迈向价值深耕。