快递业量质齐升，支撑消费活力释放

据国家邮政局消息，经测算，2025年12月中国快递发展指数为466.8。其中，发展规模指数、服务质量指数、发展能力指数和发展趋势指数分别为631.6、650.8、253.1和61.7。2025年12月，行业运行平稳安全，服务质效持续提升，基础网络稳步拓展，全年业务规模与业务收入再创新高。

在发展规模方面，2025年12月，在“双12”“黑五”等消费大促带动下，中国快递市场规模保持稳定，业务量预计将在180亿件左右。一是支撑消费活力释放。针对电商“长周期、多高峰”促销新特点，快递企业加强资源调配，优化运力部署，有力保障旺季平稳运行。积极服务“冰雪经济”，深耕文旅、赛事、农特产品等领域，有效满足新型消费需求，为线上消费再创新高提供有力支撑。二是促进区域、城乡均衡发展。行业持续增强中西部地区服务能力，丰富服务场景，健全服务体系，中西部地区业务量占比稳步提升。着力服务县域商业体系，扩大网络覆盖，促进城乡均衡发展，为下沉市场消费潜力加速释放提供支撑。

在服务质量方面，从分项指标看，快递服务公众满意度预计为85分，同比提升0.6分。重点地区72小时妥投率预计为86.6%，同比提升1.7个百分点。2025年12月，行业积极改善服务体验，推动质效提升。

一是综合运输拓网络。快递企业发挥网络覆盖与数字化服务优势，推动“配送网+高铁网”双网联动，扩大“高铁急送”覆盖范围。聚焦生鲜产品寄递需求，深入产地驻点揽收，通过开展“高铁+航空+公路冷链”联运，增开全货机航线，有效消除农特产品“出山难、保鲜难”等痛点。

二是升级服务增体验。快递企业针对寒冷地区酒类、生鲜、美妆等商品面临的冻损问题，在黑龙江试点“极寒防护”服务，通过定制保温笼车、配备专业冷链专车、搭建中转临时保温棚等方式，为商品寄递构筑“温暖防线”。为提升高时效产品服务质量，推出“超时赔付”服务，为客户提供更加安心可靠的寄递保障。

三是科技赋能提质效。快递企业积极拓展智慧配送场景，扩大无人车、智能快递柜覆盖范围，改善末端配送体验。在济南中央商务区试点打造“无人机+无人车+楼宇机器人”智慧物流配送网络，创新低空物流应用场景，大幅压缩末端时效，提升服务确定性。开通“海口—徐闻”低空无人机常态化物流航线，构建“市内+省际”空空联运体系，推动琼州海峡商贸物流进入“分钟级”时代。

在快递发展能力方面，行业发展基础进一步夯实，保障能力稳步增强。一方面，基础网络持续完善。常德智能转运中心完成主体封顶，内蒙古自治区华中共享前置仓、深圳智能仓储中心等专业性设施投入运营，转运、仓配设施加快建设，基础网络日益健全。另一方面，航空运能有所增强。行业自有航空公司新增“广州—列日”“重庆—仰光”等国际全货机航线，亚欧跨境航空网络持续加密。1家自有航空公司通过国际航空运输协会“航司+机坪”双认证，医药冷链运输能力跻身国际先进水平。专业性航空货运枢纽——嘉兴南湖机场正式通航，长三角地区航空货运保障与快速集散能力稳步增强。

在发展趋势方面，快递业在畅通经济循环、服务扩大内需、增进民生福祉等方面的作用愈发凸显。2026年，在提振消费专项行动的有力推进下，行业将继续保持稳中有进良好态势，推动实现质的有效提升和量的合理增长。