AI赋能文旅，游客体验是关键

据6月21日《人民日报》报道，近日，多地智慧旅游又有新亮点。贵州的“黄小西”、浙江的“杭小忆”、江苏的“下扬州”……在手机上搜索这些文旅小程序，就能获得一位“有问必答”的“数字导游”。

一部手机、一个小程序，正在悄然改变人们的出行方式。风口之下，我们更需冷静思考：AI+文旅的融合点与落脚点究竟是什么？

AI赋能旅游，必须以便利游客出游、提升旅行体验为中心。贵州“黄小西”融合多平台数据，实现了从“人找服务”到“服务懂人”的转变。黄山通过分析游客行为数据，提前预测客流高峰、优化摆渡车调度。这些探索之所以值得肯定，恰恰因为它们把技术用在了刀刃上，帮游客少花时间找路、多花时间感受风景。

同时，我们也需警惕AI+文旅的跑偏风险。景区上线AI导览，别仅仅是跟风炫技，这其实对导览服务的精准性、及时性提出了更高要求。要避免一些景区将“数字导游”当成“二次消费”入口，如果问个路还会先弹广告、查个餐厅先被推荐套餐，可能会为游客添堵。此外，也要防止打着AI旗号过度收集个人信息，让游客隐私频频“裸奔”。

AI赋能文旅，首先得让游客“用得上、用得好”。如“下扬州”小程序在建设初期就制定了信息安全三大体系总体策略，强化风险识别和预警能力，保护用户隐私。这说明，技术跑得快，安全这根弦不能松。游客需要的不是花哨的“科技秀”，而是真正懂他、帮他的“数字旅伴”。

更深层看，AI+文旅的价值还在于推动产业从门票经济走向综合消费经济。如黄山通过全链条数据对接，把吃、住、行、游、购、娱串成一条线。这背后是服务逻辑的转变，从“我有什么你来看”变为“你想看什么我来配”。评判AI+文旅的标准，不该是技术有多炫，而是游客的一句“真方便”。

眼下，AI大模型应用爆发式增长，AI赋能文旅的过程必须严格遵守法律法规，尊重社会公德和伦理道德，让技术回归服务本位，让游客体验成为关键标尺。期待在AI的帮助下，更多游客能少些焦虑多些从容，每段旅程都能更省心安心，从而实现智慧文旅的持续健康发展。